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导言：拓宽公共关系的视野 1

一、公共关系的概念及其多层次性 2

二、提升公共关系在现代社会中的地位 11

三、公共关系的历史和逻辑 19

第一章 公共关系与管理 28

第一节 不断扩展的管理内涵 28

一、管理的概念 28

二、早期管理思想的发展 29

三、现代管理理论丛林 32

第二节 作为管理职能和理念的公共关系 35

一、从概念看公共关系管理 35

二、公共关系管理的特征 37

三、公共关系管理的意义 38

第三节 现代管理必须导入公共关系理念 40

一、现代管理的新趋势 40

二、现代管理必须导入公共关系理念 45

第二章 环境管理 54

第一节 组织环境分析 54

一、组织环境的概念 54

二、组织环境的内容及分类 55

三、组织环境的特征 60

第二节 公共关系视阈中的环境 62

一、传统公共关系对环境的看法 62

二、公共关系管理对环境的认识 62

第三节 公共关系：一种社会生态观 65

一、生态世界观及其方法论意义 65

二、公共关系的社会生态本质 68

三、组织和环境之间的社会生态效应 69

四、组织和环境之间生态关系的优化 71

第三章 关系管理 74

第一节 关系辨析 74

一、关系 74

二、公共关系与人际关系 77

三、公共关系与人群关系 78

四、社会关系与公共关系 79

第二节 公共关系的自在性和自为性 82

一、自在性和自为性的内涵 82

二、公共关系的自在性 83

三、公共关系的自为性 84

第三节 关系管理的意义、类型及功能 86

一、关系管理的意义 86

二、关系管理的类型及内容 86

三、关系管理的功能 92

第四章 形象管理 96

第一节 形象的概念和构成 96

一、全面认识组织形象问题 96

二、组织形象的概念 98

三、组织形象的构成 100

第二节 组织形象的功能和评价指标 102

一、组织形象的功能 102

二、形象的评价指标 104

第三节 组织形象管理的内容 110

一、组织形象的设计与建立 110

二、组织形象的维护和矫正 114

第五章 人力资源管理 121

第一节 内求团结的艺术 121

一、内部公共关系概述 121

二、内部关系的分类和特点 123

三、内部公共关系的功能 127

第二节 公共关系与人力资源管理 129

一、一般人力资源管理的概念 129

二、公共关系人力资源管理 131

第三节 公共关系人力资源管理的原则、方式和手段 133

一、管理原则 133

二、管理方式 135

三、管理手段——内部沟通 137

第六章 公众管理 142

第一节 公众的涵义、特征和分类 142

一、公众的概念与特征 142

二、公众的分类及其意义 144

第二节 将工作对象纳入管理的视野 148

一、公众在公共关系中的地位 148

二、将公众纳入管理视野的意义 150

三、公众选择 152

第三节 有针对性地影响公众 153

一、影响公众行为的主要因素 153

二、影响公众应当遵循的基本原则 156

三、有针对性地影响内部公众 157

四、有针对性地影响外部公众 159

第七章 传播管理 167

第一节 传播的概念和功能 167

一、传播的涵义及其基本要素 167

二、公共关系传播的基本特性 169

三、传播在公共关系中的作用 170

第二节 公共关系传播的类型与媒介 172

一、公共关系传播的基本类型 172

二、公共关系传播的主要媒介 176

三、常见的大众媒介 179

四、传播媒介的选择 181

第三节 传播管理的原则和内容 182

一、公共关系传播的一般规律 182

二、传播管理应当遵循的基本原则 184

三、公共关系传播的一般要求 185

四、实施有效传播的条件和方法 188

第八章 运作管理 192

第一节 运作管理的原则 192

一、透明性原则 192

二、真实性原则 194

三、恒久性原则 195

四、平等性原则 196

五、互惠性原则 196

六、全员性原则 197

第二节 运作管理的程序 198

一、公共关系调查 198

二、公共关系策划 202

三、公共关系实施 206

四、公共关系的效果评估 208

第三节 运作模式 210

一、开发型公共关系运作模式 210

二、引导型公共关系运作模式 211

三、调整型公共关系运作模式 212

第四节 专门活动管理 213

一、宣传性活动管理 214

二、专题活动管理 216

三、危机事件管理 218

第九章 主体管理 225

第一节 公共关系的工作机构 225

一、公共关系部 225

二、公共关系公司 230

三、公共关系社团 233

第二节 公共关系从业人员 236

一、公共关系人员的素质 236

二、公共关系人员应遵守的原则 242

三、公共关系人员的培养和资格认证 244

参考文献 250

后记 253