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第1章 绪论 1

1．1 旅游心理学的基本理论 1

1．2 旅游心理学的研究对象、意义和方法 7

案例分析 12

本章小结 12

复习思考题 13

第2章 旅游者的知觉 14

2．1 感觉与知觉 14

2．2 旅游活动中的社会知觉 23

2．3 旅游活动中的条件知觉 29

案例分析 32

本章小结 32

复习思考题 33

第3章 旅游者的需要和动机 34

3．1 旅游需要 34

3．2 旅游者的动机 45

3．3 旅游动机的激发 51

案例分析 56

本章小结 56

复习思考题 57

第4章 旅游者的态度 58

4．1 态度概述 58

4．2 态度与旅游 63

4．3 旅游者态度的改变 68

案例分析 76

本章小结 77

复习思考题 77

第5章 旅游者的情绪和情感 78

5．1 情绪和情感概述 78

5．2 情绪、情感与旅游行为 86

案例分析 94

本章小结 94

复习思考题 95

第6章 旅游者的个性 96

6．1 个性概述 96

6．2 个性特征与旅游倾向 102

6．3 个性结构与旅游行为 107

案例分析 111

本章小结 112

复习思考题 112

第7章 社会因素与旅游行为 113

7．1 社会群体与旅游行为 113

7．2 家庭与旅游行为 116

7．3 社会阶层与旅游行为 120

7．4 社会文化与旅游行为 122

案例分析 125

本章小结 125

复习思考题 126

第8章 游览活动服务心理 127

8．1 旅游者在游览活动中的主要心理 127

8．2 导游员服务心理 135

案例分析 150

本章小结 150

复习思考题 151

第9章 饭店服务心理 152

9．1 前厅服务心理 152

9．2 客房服务心理 158

9．3 餐饮服务心理 165

案例分析 171

本章小结 172

复习思考题 172

第10章 旅游交通服务心理 173

10．1 旅游者在旅途中的心理特征 173

10．2 旅游交通服务的心理策略 176

案例分析 179

本章小结 180

复习思考题 180

第11章 旅游购物服务心理 181

11．1 旅游者购物的心理特征 181

11．2 旅游购物服务的心理策略 185

案例分析 195

本章小结 195

复习思考题 196

第12章 旅游企业的员工心理 197

12．1 旅游企业员工的个体差异与管理 197

12．2 旅游企业员工群体心理与管理 205

12．3 旅游企业员工疲劳和挫折心理 211

案例分析 216

本章小结 219

复习思考题 219

参考文献 220