赢向未来：成品油零售业发展前瞻pdf电子书版本下载

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导言基于能力 至于优势 1

核心能力 5

核心竞争力 6

竞争优势 7

三者的关系 8

第1篇 核心能力与核心竞争力——竞争基础 11

成品油零售业的行业性质 14

成品油零售业务的关键环节 17

成品油零售行业的核心能力分析 20

如何构建核心竞争力 33

第2篇 资源获取及配送——供应链管理 37

“危机”的根源——资源供给安全 40

市场对资源安全的冲击 42

“油荒”引发的对资源保障的思考 45

由物流管理到成品油供应链管理 48

第3篇 网络开发与优化——实现系统增值 55

网络二次开发的界定 58

网络二次开发的基本原则 60

网络效率分析 62

网络优化的主要途径 65

网络优化的评估 69

第4篇 未来预见性——寻找蓝色海域 71

加油站行业发展历程及特征 74

未来加油站行业的发展趋势 78

第5篇 整合营销——营造顾客满意 91

科学营销观和艺术营销观 94

油品销售企业整合营销 99

第6篇 客户保留——客户关系管理 109

客户服务 113

客户服务技巧 118

服务质量控制 123

提高加油站服务质量的策略 126

客户关系管理 130

第7篇 品牌管理——守住核心资产 137

品牌与品牌战略 140

品牌定位分析 145

品牌价值评估与竞争力分析 150

提升品牌价值与竞争力的策略 156

第8篇 零售文化建设——打造企业灵魂 165

企业文化的作用 169

对零售文化的理解 171

零售文化建设——途径与实践 177

第9篇 人力资本开发——投资第一资源 181

规划人力资源 184

营销团队建设 186

有效行为激励 189

员工职业生涯管理 194

第10篇 创新——引领行业发展 197

对创新的理解 200

成品油零售创新 202

对成品油零售业务创新的再思考 209

参考文献 215

后记 216