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第一章　商务信函 1

第一节　概述 1

第二节　商务信函的种类 16

第三节　商务信函中的礼貌原则 95

第四节　商务信函中的模糊言语现象 103

第五节　商务信函语言的发展动态 108

第二章　商务便函 115

第一节　概述 115

第二节　商务便函的构成要素和样式 116

第三节　商务便函的种类 119

第四节　怎样用MEMO发会议通知 123

第三章　商务电报 126

第一节　概述 126

第二节　怎样缩略英语单词 130

第三节　怎样简化语句节省电文 133

第四节　如何起草电文 135

第四章　商务电话 139

第一节　概述 139

第二节　电话礼节的重要性 141

第三节　电话直效营销 155

第四节 电话在商务中的运用 159

第五节　商务电话是商务函电的重要组成部分 164

第五章　商务电传 167

第一节　概述 167

第二节　电传造字、转换和省略规则 172

第三节　电传文稿实例 184

第四节 电报和电传的异同点 188

第六章　商务传真 190

第一节　概述 190

第二节　世界范围传真的新发展 192

第三节　外贸信函新手段 195

第四节　传真的商务应用及其范例分析 200

第七章　电子邮件 204

第一节　概述 204

第二节　电子邮件种类 209

第三节　商务电子邮件写作原则和规范 211

第四节　E-mail营销信函的写作格式与技巧 214

第五节　信函、传真和电子邮件的异同点 219

参考文献 221