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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系理论的核心概念 6

第三节 公共关系意识 13

［案例1-1］ 公共关系与长城饭店形象 21

［案例1-2］ 玛莎·斯蒂伍德的信用危机和关键资产 32

第二章 现代公共关系的产生与发展 35

第一节 公共关系的产生与发展 35

第二节 现代公共关系产生的历史条件 41

第三节 现代公共关系的发展与展望 45

［案例2-1］ 中国公关业的发展状况究竟如何？让数字说话 56

第三章 公共关系的主体——社会组织 62

第一节 组织系统与公共关系 62

第二节 公共关系的功能 69

第三节 公共关系的机构与人员 76

［案例3-1］ 第53届世界小姐总决赛推广——一次由中国公关公司协办的世界级大型活动 86

第四章 公共关系的客体——公众 96

第一节 公众概述 96

第二节 影响公众行为的心理定势 102

［案例4-1］ 公关在大亚湾 114

［案例4-2］ 北京申办2008年奥运会的公关策略 120

第五章 公共关系的媒介——传播沟通 126

第一节 传播原理 126

第二节 传播有效性理论 140

第三节 公共关系传播的特点与原则 145

［案例5-1］ “上海动物园之友”长期公关活动 154

［案例5-2］ 联想集团更换新标识案例 163

第六章 公共关系工作程序 167

第一节 调查分析 167

第二节 制定计划 173

第三节 实施传播 182

第四节 效果评估 186

［案例6-1］ 记录庄严时刻 激荡爱国热情——香港回归祖国倒计时活动 192

第七章 危机公关 203

第一节 危机的主要特点和类型 203

第二节 危机的预防 207

第三节 危机的处理及善后 213

［案例7-1］ 埃克森公司油轮原油泄漏事件 219

［案例7-2］从“危机”到“商机”——中美史克PPA事件危机管理案例 222

第八章 企业公共关系 232

第一节 企业内部公共关系 232

第二节 企业外部公共关系 238

第三节 CIS——企业形象识别系统 244

第四节 整合营销传播 250

［案例8-1］ 沃尔玛的企业文化和员工管理 256

［案例8-2］ 网络财务 世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例 261

第九章 政府公共关系 267

第一节 政府公共关系概说 267

第二节 政府主要公共关系 275

第三节 政府公共关系的方式 282

［案例9-1］抗击“非典” 287

［案例9-2］ 罗斯福的公关艺术 301

参考书目 309

后记 311