航空公司的经营与管理pdf电子书版本下载

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引子 人类飞天史 1

第一章 航空公司的历史 8

中国的航空公司 12

订座系统的历史 13

第二章 航空产品的特征——民航经济学 18

经济学中的供需关系 18

航空公司产品的特征 20

管制与放松管制 22

多等级票价和多舱位管理 23

中国航空公司的供需特征 26

成本与成本控制 29

成本的定义和分类 29

成本控制 32

第三章 航空公司的组织结构与战略规划 36

航空公司的组织结构 36

航空公司的战略规划 42

战略分析 43

战略规划 48

机队和航线网络的规划 49

第四章 航空公司的领导者 56

第五章 市场营销 66

市场营销的定义 66

市场营销战略 67

产品设计 69

运价制定 74

运价制定的原理 74

公布运价和协议运价 75

产品实施 77

恢复航班正常 80

航班签派 81

机组运行 81

产品营销 82

营销的基本任务 86

营销队伍 87

代理人的作用和副作用 90

广告 94

品牌与顾客关系 96

品牌 96

顾客关系管理和常旅客计划 101

第六章 收益管理 104

预测 105

预测与优化 107

数据源 108

预测策略与评估方法 109

预测方法 111

数据完整性与数据线性化 124

误差跟踪 125

优化 125

收益管理系统的基本组成部分 129

0&D订座系统 131

收益管理的障碍和对策 132

航空公司的价格战 133

收益完整性的破坏及其对策 142

超售的不当处理 145

关于收益管理的总结 149

第七章 电子商务 150

电子商务与分销渠道 152

新技术和新模式的影响 152

建立多元化的网上订座与分销渠道 153

电子商务的基础系统 155

网上订座引擎 155

电子客票和支付网关 156

网上值机和自助值机系统 157

电子商务与顾客关系管理 157

电子商务与收益管理 158

第八章 航空公司的联盟 160

联盟的利弊 161

联盟要注意的事项 163

第九章 低成本航空公司 168

美西南航低成本的主要原因 168

美西南航的影响 175

中国的低成本航空 184

第十章 航空货运 186

航空货运的市场开发 190

航空货运的收益管理 192

后记 成功航空公司的特征 194

英文缩写表 198

术语 200