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第1章什么样的故事可以成为培训故事 2

故事类型 3

培训时讲故事的目的 5

故事尚未结束 13

第2章故事从哪儿来 14

从你自己的生活中发现故事 15

从朋友和同事，甚至陌生人手中收集故事 16

书刊和网络上的故事 18

来自收音机访谈和电视新闻节目的故事 20

历史故事 21

来自培训会议或主题发言的故事 22

整理你的故事 22

故事尚未结束 25

第3章故事是怎样构思的 26

故事结构 28

用于写和说的词 29

举例：从大纲到故事 30

举例：从构思图到故事 33

举例：从报纸文章到故事 37

提高你编故事的技巧 40

故事尚未结束 41

第4章把故事融入培训中 42

选择用于培训的故事 43

故事在培训中所应占据的位置 47

故事框架 48

故事尚未结束 53

第5章讲故事的提示 55

讲故事的内部过程和外部过程 56

为你的故事选择一种口吻 57

介绍一个故事 58

展现故事的方法和技巧 60

根据故事提问 63

学会变成一个讲故事者 66

故事尚未结束 66

第6章合法地、有道德地选用故事 68

著作权 69

选择和讲述故事的道德规范 71

检验你讲述的故事内容 71

故事尚未结束 72

第7章接受不同的观点 81

没有黑人的世界（1） 81

请看着我！（2） 84

在埃及的时候，应该怎么做？（3） 86

捕捉无意识的偏见（4） 88

我从来没有注意到你是一个黑人（5） 90

主观判断（6） 93

第8章交流与反馈 96

你在听吗？（7） 96

如果别人没问你，你是否该闭嘴？（8） 99

房客（9） 101

多远才算远？（10） 103

鱼的故事（11） 105

第9章客户服务 107

小中见大（12） 108

我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士（13） 109

我想吵架（14） 112

顾客的反击（15） 114

你不能享受老年人的折扣（16） 116

对不起，我们无能为力（17） 118

出租车司机（18） 120

第10章影响与动机 123

皮匠的孩子们（19） 124

我已经很长时间没戴这顶帽子了（20） 127

志愿者职业（21） 129

错失良机（22） 131

被新手抢戏（23） 134

谁来召集这次会议？（24） 137

第11章领导力 140

根植于火药库的文化（25） 140

期望值太低（26） 143

竹子的岁月（27） 145

贡献的价值（28） 147

培养全部潜能（29） 148

第12章追逐我们的价值 151

慷慨的馈赠（30） 152

时间让人明白（31） 153

寻找卡布其诺……放一点儿巧克力在旁边（32） 156

价值观不是偶然形成的（33） 158

民族的价值观联系着我们（34） 160

第13章绩效与指导 163

魔术师助理的案件（35） 164

掷骰子（36） 166

分解动作、专门训练与整合（37） 168

谢谢，我自己做（38） 171

只见树木，不见森林（39） 173

他有资格吗？（40） 175

第14章解决问题 178

由于缺少系统（41） 179

豪猪与蛇（42） 181

从不同的角度看问题（43） 183

令人不满的邻居（44） 185

通往皮奥里亚的道路（45） 188

第15章配合与协作 191

表演PACKARENA（46） 191

弹弓（47） 194

一个团结的家庭（48） 197

竞争（49） 198

第16章培训的基本道理 202

我没要求来这里（50） 203

追求目标（51） 206

教狗吹口哨（52） 208

准备应对意外（53） 210

我的儿子们是如何学跳水的（54） 212

乔克和妻子去滑水（55） 216

附录：访谈问题 219