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自序：好好地活一生 1

序曲：成功，属于有影响力的人 3

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 17

批评和攻击，效果零 20

奇迹发生了！ 22

批评和责备，只会造成冲突 24

伤害亲密关系的利刃 26

做到“三不”有妙法 29

世界是心的镜子 32

我的实战录：反求诸己，让我从“黑脸”变“白脸” 35

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 37

人类本质最殷切的需求 40

每个字都有深意 43

影响一生的深远力量 45

杰出领导人的必修科目 49

赞美，也有技巧 51

白纸黑字更胜言语 54

赞美要在当下 56

我的实战录：鼓励别人向上提升的魔法 59

人际关系法则三：引发他人心中的渴望 61

work smarter，not harder 65

你的条件，是老板的需求吗？ 67

先掌握他人心中的渴望 69

换个角度，解决难题 71

千万别用鲜奶油草莓钓鱼 76

我的实战录：让员工比老板更关心公司 79

人际关系法则四：真诚地关心他人 81

比赚钱更重要的事 83

生命中最后的美好 85

关怀可以融化冰墙 87

趁早播下关怀的种子 89

比斥责更有效 91

要对别人感兴趣 93

从对方喜欢的事入手 95

将心比心，赢得商机 98

最佳良药 100

我的实战录：将心比心，打动顾客心 103

人际关系法则五：经常微笑 105

没有笑容，影响一辈子的发展 109

在脸上写上YES！ 112

创造美好人生的力量 114

微笑是最好的礼物 117

微笑是自信的表征 120

有热忱的笑容才真实 122

我的实战录：笑容是一个人的无形资产 124

人际关系法则六：记得别人的名字 127

最大的恭维和关注 130

赢得好感最简单且显著的方法 133

开启影响力的密码 136

我的实战录：适当的“称呼”，让客户变朋友 139

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 141

尊重对方的基本态度 144

你会“听”吗？ 147

积极的聆听：LADDER 150

比任何道理都有说服力 154

习惯才能成自然 157

我的实战录：聆听是最高明的智慧 160

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 163

沟通，让你出人头地 165

“怎么说”和“说什么”，同样重要 167

遭到诅咒的现代人 169

企业管理最重要的能力 170

获得更多知识和智慧 172

促进双方的正面情绪 175

打开沟通之门的钥匙 177

我的实战录：找到话题，就能打开沟通大门 180

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 183

人的一辈子都在寻找重要感 185

己所欲，施于人 188

随时、随地进行 191

我的实战录：重视员工，让我赢得向心力 194

结语：影响力，始终来自感恩与宽恕 197

附录：心谈卡 205