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第一章 物业及物业管理 1

第一节 物业及物业管理的概念 1

第二节 物业管理的模式 6

第三节 物业管理的基本环节 8

第四节 物业管理的原则和服务内容 10

第五节 物业管理的目标 12

第六节 住宅区物业管理区域的划分 14

复习思考题 15

第二章 物业服务企业和业主大会 17

第一节 物业服务企业的设立 17

第二节 物业服务企业的机构设置 26

第三节 物业服务企业的制度建设和队伍建设 35

第四节 物业服务企业的资质等级管理 43

第五节 业主 48

第六节 业主大会 53

第七节 业主委员会和业主委员会联席会议 59

复习思考题 63

第三章 物业管理与社区建设 64

第一节 社区建设 64

第二节 物业管理和社区建设的关系 68

第三节 物业管理的行政及业务主管部门 72

第四节 物业管理与街道办事处、居委会的关系 74

第五节 物业服务企业与其他组织部门的关系 77

复习思考题 79

第四章 物业管理的法制建设 80

第一节 物业管理法制建设的重要性 80

第二节 物业管理的法律关系 82

第三节 物业管理的相关法律文件 85

第四节 物业管理纠纷的投诉和处理 89

复习思考题 97

第五章 前期物业管理 98

第一节 物业管理早期介入 98

第二节 物业的验收与接管 102

第三节 物业交付 104

第四节 物业管理的招投标 110

第五节 物业的装饰装修管理 120

复习思考题 123

第六章 物业管理服务 124

第一节 物业综合管理服务的基本要求 124

第二节 公共区域清洁卫生服务 127

第三节 公共区域的秩序维护 130

第四节 公共区域绿化日常养护服务 134

第五节 公共部位、公共设备设施日常运行、保养、维修服务 136

第六节 物业管理的其他委托服务 137

复习思考题 139

第七章 物业的养护和维修管理 140

第一节 房屋的养护和维修管理 140

第二节 房屋设备的保养与维修管理 145

复习思考题 152

第八章 智能建筑物业管理简介 153

第一节 智能建筑概述 153

第二节 智能建筑物业管理概述 158

复习思考题 164

附录 165

附录A 专项维修资金的管理 165

附录B 物业管理条例 179

参考文献 187