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前言 3

危机谈判相关定义 4

危机谈判发生原因分类 7

危机事件类型及其谈判策略分析 19

西方国家人质危机谈判之演进发展 24

我国重大人质危机事件回顾 29

结论 34

前言 39

危机处理团队组织架构 40

相关机关之合作与支援 43

谈判组之功能与成员分工 44

谈判组成员之甄选与条件 46

危机处理团队内部之若干争议探讨 49

结论 51

前言 55

人质与危机谈判之相关理论 56

谈判人员成功谈判之要件 63

各国处理人质谈判原则之探讨 70

结论 75

前言 81

现场管制与建立谈判管道 81

谈判情报蒐集与评估 92

谈判技巧 102

对于谈判过程之评估 128

对于挟持者要求之处理 131

结论 141

前言 145

指挥官应具备之概念 146

挟持事件发生前作为 151

挟持事件发生中作为 158

挟持事件发生后作为 172

结论 173

前言 177

攻坚概念 178

攻坚部队——霹雳小组 190

攻坚计划 198

结论 208

前言 213

斯德哥尔摩症候群 214

人质挟持事件之压力因素 222

事件后相关人员之心理辅导 232

结论 238

前言 243

警方与媒体间之关系 244

警方于事件中新闻处理规则 254

人质挟持事件新闻处理 260

新闻发布形式 269

我国未来在人质事件新闻处理上之建议 275

前言 283

人质绑架案件的特征 284

预防人质绑架案件的「SAFE」原则 289

人质的求生原则与技巧 291

反绑架守则 296

结论 304

前言 307

白晓燕遭绑架撕票案之发生及侦办过程 307

陈进兴挟持南非武官人质事件谈判过程 312

本案谈判过程之精进作为 326

结论 330