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第一部分　能力标准 2

公务员处理复杂问题能力标准 2

第二部分　学习教程 6

第一篇　处理复杂问题的概述 6

第一章　复杂问题ABC 6

第一节　复杂问题的提出 7

第二节　复杂问题的内涵与分类 11

第三节　复杂问题的特征 15

第四节　公共事务复杂问题的构成要件 17

第二章　提高处理复杂问题能力的综述 22

第一节　公务员处理复杂问题能力的现状 22

第二节　党的三代领导集体处理复杂问题的原则和方法 25

第三节　提高公务员处理复杂问题能力的意义 32

第二篇　处理复杂问题能力的内容和原则 37

第三章　处理复杂问题能力的内容 37

第一节　公务员处理复杂问题素质的要求和内容 38

第二节　公务员处理复杂问题能力的要求和内容 43

第四章　处理复杂问题能力的原则 55

第一节 目标一致原则 56

第二节　轻重缓急原则 57

第三节 整体系统原则 59

第四节　留有余地原则 62

第五节　原则性和灵活性相结合原则 63

第六节　可行性原则 66

第七节　强制与说服相结合原则 69

第三篇　提高处理复杂问题能力的步骤 74

第五章　处理复杂问题的过程 74

第一节　处理复杂问题过程是科学性与艺术性的统一 75

第二节　处理复杂问题过程的“五步骤” 77

第六章　感知问题 80

第一节　进行试探 了解情况 80

第二节　从细节入手 深入认识问题 84

第三节　初步界定问题 85

第七章　分析问题 92

第一节　抓住特征 牵一发而动全身 92

第二节　复杂问题简单化 95

第三节　分析复杂问题方法举隅 99

第八章　调查研究 105

第一节　制定和进行调查研究 105

第二节　形成解决方案 108

第九章　实施处理复杂问题方案 112

第一节　实施方案前的准备工作 112

第二节　制定执行“GPS进军路线图” 113

第四篇　提高处理复杂问题能力的修炼 119

第十章　处理复杂问题的品质修炼 119

第一节　处理复杂问题的感染力修炼 120

第二节　处理复杂问题的号召力修炼 122

第三节　处理复杂问题的影响力修炼 125

第四节　处理复杂问题的自制力修炼 130

第五节　处理复杂问题的心理能力修炼 133

第十一章　处理复杂问题的思维修炼 144

第一节　砥练复杂问题的系统思维与辩证思维 146

第二节　形塑复杂问题发散思维和逆向思维 149

第三节　练就复杂问题的创新思维 152

第四节　培育复杂问题的双赢思维 154

第十二章　处理复杂问题的决策修炼 158

第一节　发现问题的敏锐洞察力 158

第二节　确定目标的准确判断力 162

第三节　拟定方案的多维想象力 165

第四节　选择方案的果敢决断力 168

第五节　完善和实施方案的不懈意志力 172

第十三章　增强处理复杂问题的执行力 177

第一节　执行的构成要素、原则和方法 178

第二节　执行中各种能力的培养 184

第三部分　能力测评 208

公务员处理复杂问题能力测评 208