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第一章 人事 1

第一节 房地产经纪公司内部各主要部门岗位的工作职责 1

一、总经理的工作职责 1

二、副总经理的工作职责 4

三、财务部工作人员基本工作职责 7

四、销售部工作人员基本工作职责 10

五、人力资源部工作人员基本工作职责 12

六、市场部工作人员基本工作职责 14

第二节 房地产经纪公司奖励员工的方法 16

一、对员工出色工作的10种基本奖励方法 16

二、通常各公司采取的具体奖励形式 17

第三节 猎头的世界 18

一、猎头的起源 18

二、猎头业的相关名词 19

三、猎头公司与人才市场的区别 20

四、猎头行规 21

五、猎头服务的收费程序 23

六、猎头的业务流程 23

七、猎头的搜寻方式 24

八、人才派遣租赁 25

第四节 人事分享——世界500强企业的用人之道 26

一、杜邦 26

二、阿斯利康 30

三、富士胶片 31

四、博世 33

五、锡克拜 35

六、宜家 37

第五节 工具表单 39

第二章 培训 49

第一节 培训常识 49

一、培训的含义 49

二、企业培训的必要性 52

三、企业培训的方法 54

四、培训的系统性和实用性 62

五、企业培训常见误区 63

六、几种最需要培训的情况 68

第二节 培训管理工作 69

一、培训部门的工作内容 69

二、培训资金管理 70

三、培训档案管理 72

四、培训人员管理 73

第三节 培训工作的具体实施 80

一、建立企业培训体系 80

二、建立完善的培训制度 95

三、培训需求分析 97

四、计划和设计培训 106

五、确定培训预算 108

六、实施培训 111

七、建立培训评估系统 113

八、加强培训成果转化 116

第四节 培训分享 117

一、著名企业培训之道 117

二、某房地产经纪公司业务部门培训课程体系 123

第三章 运营 125

第一节 运营方式 125

一、直营连锁与特许经营 125

二、特许经营的本质 127

三、特许经营的国际化现状 132

四、特许经营利弊及双方的权利义务 133

五、特许经营的“3S原则” 141

第二节 运营店面 144

一、门店选址 144

二、开店的基本流程 148

三、开店所使用的一般性文件／表格 150

四、门店的布置 169

第三节 运营管理 171

一、绩效考核制度 171

二、日常管理制度 181

第四章 其他 186

第一节 客户管理 186

一、客户细分分析 186

二、客户满意度分析 189

三、客户忠诚度分析 194

四、客户流失分析 205

五、客户消费行为分析 211

六、客户欺诈和客户欠费 215

七、CRM概述 219

第二节 信息管理 224

第三节 风险管理 229

参考文献 236