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第一章 现代秘书角色定位 1

第一节 现代秘书的定义 2

第二节 现代秘书的定位 6

第三节 现代秘书的分类 15

第二章 现代职业秘书必备的素养 23

第一节 现代秘书必备的知识素养 25

第二节 现代秘书必备的能力素养 27

第三节 现代秘书的德性修养 34

第三章 现代秘书的日常事务 49

第一节 办公环境管理 50

第二节 接待工作 57

第三节 日程安排 66

第四节 接听与拨打电话 71

第四章 现代秘书“办文” 81

第一节 现代“公文”类别及格式 82

第二节 行政机关常用公文的拟写 87

第三节 国家行政机关公文处理 92

第五章 现代秘书“办会” 100

第一节 会议的种类和办会特点 101

第二节 会议的报批 105

第三节 会务工作 107

第六章 现代秘书“公关” 121

第一节 秘书公关的对象 122

第二节 秘书公关的语言 128

第三节 秘书的公关活动 131

第七章 现代秘书的“礼仪” 146

第一节 秘书礼仪的含义 147

第二节 秘书的仪表礼仪 152

第三节 仪式礼仪 162

第八章 现代秘书的信息工作 171

第一节 秘书信息工作的特点与意义 172

第二节 秘书信息工作的类型与基本要求 175

第三节 秘书信息工作的程序 177

第九章 现代秘书的调查研究 183

第一节 调查研究的涵义和作用 184

第二节 调查研究的内容和原则 186

第三节 调查研究的类型和方法 188

第十章 现代秘书的协调工作 196

第一节 协调的概念与要素 197

第二节 协调的范围与内容 205

第三节 协调的原则与方法 211

附录 228

附录A 公务员法 229

附录B 国家行政机关公文处理办法 244

后记 251