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第一章 总论 1

第一节 秘书的定义及秘书工作的基本性质 1

第二节 秘书工作的主要特点 5

第三节 秘书工作的基本原则和方法 9

第四节 秘书工作的指导思想和要求 13

第二章 秘书工作的职能 17

第一节 秘书工作的基本作用 18

第二节 秘书部门的办事职能及其高效运转 23

第三节 秘书部门参谋职能的基本内容 34

第四节 秘书部门协调职能的实施 39

第三章 秘书工作和领导决策 46

第一节 现代领导决策和秘书的辅助作用 46

第二节 决策程序和秘书辅助决策工作的具体内容 54

第三节 辅助决策和决策科学 64

第四章 秘书部门的组织形式 71

第一节 秘书的类别和层次 71

第二节 秘书机构设置的原则和形式 73

第三节 秘书组织机构的运转和强化 80

第四节 秘书工作群体的最佳结构 84

第五章 秘书素养 88

第一节 秘书素质修养的含义和特征 88

第二节 秘书修养的重要性 90

第三节 秘书的政治理论、思想作风、职业道德修养 93

第四节 秘书的知识结构 96

第五节 秘书的能力素质 104

第六节 秘书的心理品质 112

第七节 秘书素质的自我培养和外界培养 121

第六章 秘书交际 128

第一节 秘书交际的重要性及其原则 128

第二节 处理好同领导者的关系 133

第三节 秘书交际礼仪的基本要求和内容 139

第四节 秘书主要交际活动礼仪 145

第七章 办公室日常业务 150

第一节 服务领导事项 150

第二节 督促检查工作 158

第三节 值班室工作 165

第四节 机关事务管理 173

第八章 会务工作 181

第一节 会议的种类和作用 181

第二节 会议调度和提高会议质量 185

第三节 会务工作的内容 189

第四节 几类特殊会议的组织工作 196

第九章 调查研究和信息工作 207

第一节 受命调查是秘书调查研究的重点 207

第二节 秘书调查研究的方式和方法 213

第三节 秘书信息工作的形式和内容 225

第四节 信息的收集方式和信息处理的基本原则 231

第十章 公文办理 241

第一节 公文办理概述 241

第二节 公文办理的程序及行文制度 243

第三节 公文的撰写要领和修改要点 261

第四节 立卷、归档和档案工作 265

第十一章 机要保密 270

第一节 机要保密与保密工作 270

第二节 新时期机要保密的特点和重点 273

第三节 秘书保密工作的主要内容和措施 277

第十二章 信访和接待工作 286

第一节 信访工作概述 286

第二节 提高信访结案率 294

第三节 信访工作制度和处理程序 299

第十三章 办公自动化 306

第一节 办公自动化的基本概念 306

第二节 办公自动化的基本设备及其应用 311

第三节 办公自动化系统建设 323