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Section One Daily Reception Service（日常接待服务） 1

Unit 1 Greetings and Reception（招呼与接待） 1

Unit 2 Making Suggestions to Customers（向客户提建议） 4

Unit 3 Offering Apologies to Customers（向客户道歉） 6

Practical Sentences 7

Exercises for Section One 8

Section Two Savings Business（储蓄业务） 10

Unit 1 Opening a Current Account（开立活期账户） 10

Unit 2 Making Deposits（办理存款） 12

Ⅰ．Handling Time Deposits（办理定期存款） 12

Ⅱ．Depositing Money in One's Account（续存） 13

Ⅲ．Making Foreign Currency Deposits（办理外币存款） 14

Unit 3 Handling Withdrawals（办理取款） 15

Unit 4 Telling Customers the Account Balance（告知账户余额） 18

Unit 5 Handling a Special Account（办理特别账户） 20

Unit 6 Interest Rates（利率） 22

Unit 7 Using an Automated Teller Machine（使用自动出纳机） 24

Unit 8 Reporting a Loss（挂失） 26

Ⅰ．Reporting a Lost Bankbook（存折挂失） 26

Ⅱ．Reporting a Lost Cheque（支票挂失） 27

Unit 9 Closing an Account（销户） 29

Practical Sentences 31

Exercises for Section Two 32

Section Three Remittance Business（汇款业务） 34

Unit 1 Incoming Remittance（汇入汇款） 34

Unit 2 Outgoing Remittance（汇出汇款） 37

Unit 3 Telegraphic Transfers（电汇） 40

Unit 4 Mail Transfers（信汇） 42

Unit 5 Making a Collection（办理托收） 44

Practical Sentences 46

Exercises for Section Three 47

Section Four Foreign Exchange Business（外币兑换业务） 49

Unit 1 Currency Exchange（货币兑换） 49

Unit 2 Handling Reconversion（办理退汇） 51

Unit 3 Buying Traveller's Cheques（购买旅行支票） 53

Unit 4 Encashing Traveller's Cheques（兑现旅行支票） 55

Unit 5 Encashing a Foreign Cheque（兑现外国支票） 57

Practical Sentences 58

Exercises for Section Four 59

Section Five Credit Cards Business（信用卡业务） 61

Unit 1 Inquirying about a Credit Card（信用卡咨询） 61

Unit 2 Applying for a Credit Card（申请信用卡） 63

Unit 3 How to Use a Credit Card（使用信用卡） 65

Unit 4 Commissions Charged for Card Service（信用卡的收费） 66

Unit 5 Cashing with a Foreign Credit Card（外币取现） 68

Unit 6 Reporting a Loss of Credit Card（信用卡挂失） 69

Practical Sentences 71

Exercises for Section Five 72

Section Six Lending Business（借贷业务） 74

Unit 1 Asking for a Dollar Loan（申请贷款） 74

Unit 2 Offering a Loan（提供贷款） 75

Ⅰ．Offering a Foreign Exchange Loan（提供外币贷款） 75

Ⅱ．Offering a RMB Loan（提供人民币贷款） 77

Ⅲ．Offering a Loan for Working Capitals（提供流动资金贷款） 77

Unit 3 Housing Mortgage Loan（住房抵押贷款） 79

Unit 4 Overdraft（透支） 81

Practical Sentences 83

Exercises for Section Six 84

Section Seven Other Services（其他服务） 86

Unit 1 Renting a Safe Deposit Box（出租银行保管箱） 86

Unit 2 A Credit Inquiry（资信调查） 88

Unit 3 Payroll Account Service（代发工资） 89

Unit 4 Commission Insurance（代理保险业务） 91

Unit 5 Service on Bank-Securities Link（银证通业务） 92

Unit 6 E-bank Service（网上银行服务） 94

Practical Sentences 95

Exercises for Section Seven 96

参考文献 98