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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本理论 1

第二节 公共关系同其他相关领域的联系与区别 10

第三节 学习公共关系学的目的和方法 14

【案例与思考】 16

第二章 公共关系的产生与发展 18

第一节 公共关系的由来和发展 18

第二节 公共关系在中国的传播与发展 23

第三节 当代公共关系的发展趋势 28

【案例与思考】 30

第三章 公共关系的主体 32

第一节 社会组织 32

第二节 公共关系机构 37

第三节 公共关系人员 42

【案例与思考】 48

第四章 公共关系的客体 57

第一节 公共关系的公众概述 57

第二节 公众的分类及属性 62

第三节 目标公众分析 66

【案例与思考】 71

第五章 公共关系传播 81

第一节 公共关系传播概述 81

第二节 公共关系传播的原则与技巧 90

第三节 公共关系的新闻传播与广告传播 94

第四节 公共关系的人际传播与大众传播 103

【案例与思考】 112

第六章 公共关系调查 120

第一节 公共关系调查概述 120

第二节 公共关系调查的内容 126

第三节 公共关系调查的一般程序 131

第四节 公共关系调查的类型与方法 135

第五节 公共关系调查报告的撰写 141

【案例与思考】 145

第七章 公共关系策划 154

第一节 公共关系策划概述 154

第二节 公共关系策划的主要思维与方法 164

第三节 公共关系策划的过程 172

【案例与思考】 177

第八章 公共关系实施 184

第一节 公共关系实施概述 184

第二节 公共关系实施的原则与方式 188

第三节 公共关系实施的流程与管理 196

【案例与思考】 203

第九章 公共关系评估 210

第一节 公共关系评估概述 210

第二节 公共关系评估的内容与标准 213

第三节 公共关系评估的原则与方法 219

第四节 公共关系评估的程序 224

【案例与思考】 228

第十章 公共关系专题活动 235

第一节 公共关系专题活动概述 235

第二节 常规型公共关系专题活动 240

第三节 公共关系危机处理 256

第四节 企业CI设计与文化建设 267

【案例与思考】 276

第十一章 公共关系案例分析 280

第一节 公共关系案例概述 280

第二节 公共关系案例的类型与特点 282

第三节 公共关系案例的原则与程序 285

【案例与思考】 286

参考文献 301

后记 303