顾客决定成败pdf电子书版本下载

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第一部分　只做顾客需要的——酷狗经营哲学第1章　今天你Google了吗？ 5

第2章　创业故事 9

一心一意想要有所成就 13

极力推销自己的愿景 14

创投资金进场 16

“职业经理人”史密特接棒 17

善于察觉顾客的偏好 21

开始获利 24

第3章　意外建立的王国 29

无心插柳柳成荫 30

彼舍我取，乘虚而入 32

好手气？ 36

第4章　怪胎乐园——独特的企业文化 37

裴吉与布尔 40

三位一体 42

靠口碑建立的事业 44

君子爱财，取之有道 49

省钱有方 51

分秒必争 54

专心做好一件简单的事情 56

容忍失败，追求创新 59

优秀的人才能够管理自己 64

优厚的福利 69

第5章　未来的变数 71

强敌环伺 74

未知的将来 78

第二部分　让顾客自己做主——电子湾胜经第6章　欧米迪亚的交棒智慧 87

礼聘惠特曼 88

智慧的抉择 92

身负重任 94

新生训练 95

实事求是的风格 97

新旧经济的交会 98

第7章　倾听顾客的心声 101

立刻买 103

汽车市集 105

收购付友 107

“顾客之声” 108

以客为尊 109

第8章　让顾客当家做主 113

自由市场经济体 115

高效率市场 118

生命共同体 120

社区大学 124

社区服务中心 127

借力使力 132

第三部分　按顾客的要求改变自己——雅虎柔道第9章　外来的和尚会念经？ 137

第10章　沉船 141

第11章　拜将 147

席梅尔这个人 150

雅虎的算盘 152

正负面评价 155

文化冲突 156

第12章　打造新航母 161

管理风格 162

建立新文化 169

调整组织结构 171

重塑广告业务 174

收复搜索江山失土 176

拓展收入来源 179

第13章　冬去春来 183

终曲？ 189

后记 191