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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系产生的基础 1

第二节 公共关系的历史发展 6

第三节 公共关系的基本内涵 8

第四节 当代中国公共关系 13

第二章 公共关系的基本要素 18

第一节 公共关系行为主体——组织 18

第二节 公共关系行为对象——公众 21

第三节 公共关系行为方式——传播 28

第三章 公共关系的职责和任务 35

第一节 构建网络、收集信息 35

第二节 传播沟通、协调关系 41

第三节 参与管理、塑造形象 47

第四节 全员公关、营造氛围 51

第四章 公共关系工作原则 58

第一节 求实性原则 58

第二节 公众性原则 61

第三节 创新性原则 63

第四节 长期性原则 67

第五章 公共关系工作程序 70

第一节 调查分析 70

第二节 制定计划 84

第三节 传播实施 92

第四节 评价效果 98

第六章 企业形象策划 104

第一节 CIS发展简况 104

第二节 企业理念识别系统——MI 107

第三节 企业行为识别系统——BI 111

第四节 企业视觉识别系统——VI 115

第七章 公共关系专项活动 118

第一节 公共关系新闻 118

第二节 公共关系广告 124

第三节 公共关系谈判 128

第四节 公共关系其他专题活动 131

第八章 公共关系交往 136

第一节 公共关系交往与人际关系交往 136

第二节 公共关系交往的形式 140

第三节 公共关系交往的礼仪 144

第四节 涉外公共关系交往礼仪 156

第九章 公共关系工作技巧 165

第一节 公关传播方式选择思路 165

第二节 公关活动形式选择方法 169

第三节 内外公众沟通艺术 176

第四节 公关危机处理技巧 181

第十章 部门公共关系 188

第一节 生产性企业公共关系 188

第二节 商业服务业公共关系 193

第三节 事业单位公共关系 199

第四节 政府公共关系 206

第十一章 公共关系机构与人员 214

第一节 公共关系组织部门 214

第二节 公共关系专业公司 223

第三节 公共关系从业人员 230

主要参考书目 238