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第一章 商业银行客户经理概述 1

第一节 商业银行客户经理与客户经理制 1

第二节 客户经理制的组织形式与运作机制 5

第三节 客户经理的职能、经营目标和服务理念 12

第二章 商业银行市场营销 22

第一节 商业银行市场营销概述 22

第二节 商业银行传统营销组合策略 26

第三节 商业银行营销的创新和发展 38

第三章 商业银行市场细分与定位 52

第一节 商业银行营销环境分析 53

第二节 商业银行市场细分 58

第三节 商业银行营销目标市场选择与定位 65

第四章 商业银行产品 71

第一节 个人银行产品 71

第二节 公司银行产品 81

第三节 同业及机构金融产品 100

第五章 商业银行客户关系管理 111

第一节 客户关系管理概述 111

第二节 客户信息的收集与处理 117

第三节 客户开发 126

第四节 客户关系的维护 137

第六章 商业银行客户风险管理 148

第一节 客户风险管理概述 148

第二节 客户风险的分析与识别 155

第三节 客户信用评估和管理 175

第四节 客户风险防范与控制 183

第七章 商业银行客户经理的考核与管理 192

第一节 客户经理的管理 192

第二节 客户经理的培训 199

第三节 客户经理的考核 203

第四节 客户经理的激励 209

第八章 商业银行客户经理的素质与礼仪 214

第一节 客户经理的基本素质 215

第二节 客户经理的基本礼仪 223

第三节 客户经理需掌握的工作技巧 229

主要参考文献 241