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第一章 站段长素质 1

一、素质的基本内涵和重要意义 1

二、站段长素质重在务实 3

三、站段长必备的基本素质 5

四、提高站段长素质的着重点 15

第二章 站段长基本能力 22

一、经营管理能力 22

二、组织领导能力 24

三、协调与沟通能力 25

四、信息处理能力 32

五、执行政策能力 33

六、决策与应变能力 35

七、创新变革能力 38

八、社会活动能力 39

九、处理与副手、部下关系能力 41

十、做思想政治工作能力 43

十一、知人善任能力 44

十二、快速进入角色能力 46

十三、抵御糖衣炮弹能力 48

十四、树立良好形象能力 50

第三章 站段长工作艺术 55

一、走马上任的艺术 55

二、建立领导威信的艺术 57

三、科学决策的艺术 58

四、控制全局的艺术 60

五、协调好与上级关系的艺术 61

六、协调好与下级关系的艺术 62

七、调查研究的艺术 63

八、检查指导工作的艺术 65

九、提高工作效率的艺术 67

十、主持开会的艺术 68

十一、总结工作的艺术 69

十二、激励下属的艺术 71

十三、奖罚分明的艺术 72

十四、联系群众的艺术 73

十五、思想工作的艺术 74

十六、语言表达的艺术 75

十七、调解纠纷的艺术 77

十八、处理突发事件的艺术 78

第四章 站段长人员管理 80

一、夯实站段人员基础管理工作 80

二、贯彻新行标要知难而进 84

三、区别对待不同类型的员工 85

四、注重站段人才的开发 91

五、调动员工积极性的小诀窍 93

第五章 站段长公关必备 100

一、公共关系的基本内涵及其功能 100

二、铁路企业需要良好的公共关系 101

三、基层站段公共关系运作 104