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前言 1

第一章 纵论推销 1

第一节 推销是什么 1

第二节 选择推销作为职业 6

第三节 推销的误区 10

第二章 树立推销意识 18

第一节 自信与求胜欲 19

第二节 推销，首先是自我推销 25

第三章 备战推销 38

第一节 充分了解自己的产品 38

第二节 做充分的准备工作 40

第三节 推销礼仪准备 48

第四章 推销过程解析 53

第一节 电话预约 53

第二节 吸引顾客 58

第三节 寻找顾客的需求 64

第四节 控制洽谈气氛 69

第五节 为顾客服务 74

第六节 坚持和耐心 79

第七节 达成交易 84

第五章 顾客研究 94

第一节 了解客户细节与差异需求 94

第二节 顾客的拒绝 98

第三节 面对精明客户 102

第四节 针对棘手顾客的推销 106

第五节 对顾客的服务才是推销的真谛 112

第六章 推销技术揭秘 118

第一节 出访客户设计 118

第二节 绕过前台法则 125

第三节 面谈的语言技巧 130

第四节 口外秘籍 136

第五节 应对对手的诋毁 139

第六节 化解顾客异议 144

第七节 面对事故 152

第八节 给客户留下悬念 156

第九节 诚实交往法则 159

第十节 感人至深的推销 164

第十一节 不要隐瞒商品的缺陷 167

第十二节 五步推销法 170

第十三节 柔性推销法 178

第十四节 宠物交易法 183

第十五节 反败为胜策略 186

第十六节 要熟谙人性 193

第十七节 顾客中心主义 196

第十八节 面对未来 202

第十九节 口碑效应 207

第二十节 与客户培养感情 214

第二十一节 点燃推销的激情 219

第二十二节 马上行动，坚持到底 224

第七章 掌握推销技术的意义 227

第八章 你也可以成为推销高手 244

第一节 推销应具备的素质 244

第二节 你也能成为推销高手 251