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第一章 做销售，回款才是硬道理 2

回款—企业的“血液” 2

赊销是一把“双刃剑” 6

销售重要，回款更重要 12

不要做“多卖多亏”的销售员 16

赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售 20

没有回款的生意不叫生意 24

管好回款，不要授客户以“柄” 27

第二章 回款为什么就这么难 34

内控乏力，为回款埋下隐患 34

销售员自身不足，回款过程饱受折磨 39

信用危机使“天平”失去平衡 44

赊欠随意，造成回款缺陷 47

拖欠成瘾，客户故意作祟 51

缺乏品牌感召力，回款难上加难 56

第三章 未雨绸缪，“铺平”催收前的路 62

规范签约手续，不给坏账留后路 62

提升自我，才能成为“收款强人” 68

加强对应收账款的日常管理 74

做好内部控制，为回款打好基础 79

掌握丰富和完善的客户信息 87

强化意识，让客户养成及时付款的习惯 92

良好的售后服务是回款的无形利器 97

第四章 催款前你该了解什么 104

给债定性 104

何为债权和债务 108

什么是讨债代理 110

讨债时效是什么意思 114

破产不再是逃债者的“免费午餐” 120

讨债也可有捷径—申请支付令 123

诉前保全，你会用吗 127

调解、诉讼、仲裁之间的关系 132

第五章 常规手段也可以轻松收款 138

打电话催款要这样说才管用 138

谁说催款函不能收回欠款 143

召开会议，集中解决问题 150

上门催讨必须讲究策略 154

因人而异，巧用心理战术 158

不宜采用的几种催款方法 164

场合不同，催款手段也不一样 167

第六章 改变思路，一样的款不一样的收 174

律师协助，轻松合法收款 174

“行政施压”也可达到收款目的 178

银行划账，更加高效直接 183

巧借“东风”，使“死账”变“活账” 185

无钱有力，以劳务代替债务 188

第七章 在实战中掌握催款技巧 194

将欲取之，必先予之 194

巧妙赞美，笑里藏刀 201

软磨硬泡，巧“缠”巧“闹” 206

建立信任，温情感人 211

顽固阵线，内部攻破 215

射人先射马，擒贼先擒王 220

巧设圈套，等其投网 224