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第1章 管理沟通概述 1

学习目标 1

管理沟通的内涵 2

管理沟通的类型 7

管理沟通的过程 16

知识掌握 26

知识应用 26

第2章 倾听技能 29

学习目标 29

倾听概述 30

倾听障碍与策略 35

有效倾听的技巧 41

倾听中的提问与反馈 44

知识掌握 47

知识应用 47

第3章 口头沟通技能 50

学习目标 50

口头沟通概述 51

谈判 54

演讲 60

会议 71

知识掌握 77

知识应用 77

第4章 书面沟通技能 80

学习目标 80

书面沟通概述 81

企业基本文书写作技巧 83

求职信和履历表 95

知识掌握 101

知识应用 101

第5章 非语言沟通技能 104

学习目标 104

非语言沟通概述 105

身体动作 109

面部表情 114

服饰仪态 116

副语言 119

环境沟通 120

知识掌握 125

知识应用 125

第6章 团队沟通技能 128

学习目标 128

团队沟通概述 129

团队沟通技能 138

知识掌握 148

知识应用 148

第7章 组织沟通技能 151

学习目标 151

组织沟通概述 152

组织沟通技能 160

组织危机沟通 163

知识掌握 170

知识应用 170

第8章 跨文化沟通技能 172

学习目标 172

文化与跨文化沟通 173

文化差异 176

跨文化沟通的障碍及改进 180

知识掌握 186

知识应用 186

主要参考文献 188