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前言 1

第1部分 认识企业的深层次基础 1

第1章 传统和经验 9

传统和经验 11

顺应变革的企业文化 15

企业的积累 19

第2章 经营哲学和战略 21

经营哲学 23

经营哲学与经营战略的区别 28

顺应变革的经营哲学 33

关注使命 35

第3章 企业的结构化形式 37

企业的结构化过程 39

制度 47

顺应变革的制度环境 54

第4章 员工的素质和能力 59

员工的能力构成 61

不同角色人员的角色责任 61

认清工作的意义 70

发现自己的责任 71

顺应变革的人力资源政策 73

第5章 假设和前提 75

假设和前提 77

顺应变革的思维方式与假设 80

第6章 深层次基础与变革的关系 85

对深层次基础质量的评价 87

在深层次基础上构建变革 88

第2部分 变革的实施 93

第7章 识别变革的需要 99

正视现实 101

定义顾客需求 105

运用流程分析法 109

评估企业绩效 112

企业诊断 114

进行调查研究 115

第8章 确定变革的解决方案 121

深层次基础结构的完整性 123

借鉴 126

企划 127

创新 133

变革的种类 138

精心选择变革项目 140

第9章 变革的策划 145

变革方案的策划 147

变革的成本构成 150

变革实施的策划 153

第10章 变革的责任分配 161

任命变革领导人 163

成立变革领导团队 166

高层管理者 172

中层管理者 179

变革与普通员工的关系 181

对待不能适应变革的人 184

第11章 变革的准备工作 187

达成共识 189

增强紧迫感 191

描绘变革愿景 194

进行变革的沟通 196

第12章 应对变革的阻力 205

变革的驱动力结构 207

阻碍变革的现实心理 208

阻碍变革的态度问题 213

阻碍变革的思维方式 216

应对阻力的总体态度 218

应对由于不熟悉产生的阻力 223

应对变革中人的阻力 225

应对体制与环境的阻力 233

第13章 学习、教育与培训 239

培训 241

教育 244

学习 247

第14章 变革的执行 255

结构重组与分配任务 257

变革进程的控制 263

试运行变革方案 265

变革的检查 267

构建变革有效执行的环境 272

第15章 变革的巩固 277

变革的巩固 279

变革的评价与收获 285

变革的总结 289

后记 293

附录一 变革的人员构成 295

附录二 变革工具的使用 296

参考文献 297