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绪论 1

第一节 旅游心理学的产生与发展 1

第二节 旅游心理学的研究对象与内容 3

第三节 研究旅游心理学的意义 7

第四节 旅游心理学的研究方法 8

第1章 旅游者购买行为的心理过程 12

第一节 旅游者对旅游产品的认识过程 12

第二节 旅游者对旅游产品的情感过程 25

第三节 旅游者对旅游产品的意志过程 30

第四节 旅游者对旅游产品认识、情感、意志过程的综合考察 32

第2章 旅游者购买过程的心理活动 36

第一节 旅游者的消费需要心理 36

第二节 旅游者的购买动机心理 48

第三节 旅游者的购买决策心理 61

第四节 旅游者的购买行为心理 68

第3章 旅游者的个性消费心理特征 82

第一节 旅游者的气质与购买行为 82

第二节 旅游者的性格与购买行为 86

第三节 旅游者的消费能力与购买行为 90

第四节 旅游者的兴趣与购买行为 96

第4章 旅游消费者群体的消费心理特征 101

第一节 消费者群体概述 101

第二节 不同年龄旅游消费者群体的消费心理特征 104

第三节 不同性别旅游消费者群体的消费心理特征 108

第四节 不同家庭旅游消费者群体的消费心理特征 109

第5章 社会因素与旅游者心理 116

第一节 政治经济因素与旅游者心理 116

第二节 社会文化因素与旅游者心理 123

第6章 旅游活动中旅游者的心理状况 137

第一节 旅游活动开始时旅游者的心理 137

第二节 游览中旅游者的心理 140

第三节 旅游者的住宿心理 146

第四节 游览后旅游者的心理 150

第7章 旅游服务心理 155

第一节 导游服务心理 155

第二节 客房服务心理 173

第三节 餐厅服务心理 180

第四节 售后服务心理 185

第8章 旅游管理心理 189

第一节 个体差异与管理 189

第二节 员工的期望、冲突与管理者的激励、沟通 199

第三节 管理者的心理品质 210

附图 214

参考文献 217

后记 219