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第一章 现代企业综述 1

一、现代企业及其分类 1

二、企业的任务、责任和权益 6

三、企业内部条件 12

四、现代企业外部环境 17

本章小结 23

习题 23

案例分析或导评 24

第二章 管理理论的演进与发展 26

一、古典管理理论 27

二、行为科学理论 32

三、现代管理理论与发展趋势 43

本章小结 52

习题 53

案例分析或导评 53

第三章 管理体系认证 55

一、管理体系认证的由来 55

二、管理体系认证的作用 61

三、管理体系认证的程序步骤 64

本章小结 83

习题 83

案例分析或导评 83

第四章 现代企业领导 87

一、领导的内涵和作用 87

二、领导的职能 94

三、领导的社会责任 101

本章小结 106

习题 106

案例分析或导评 107

第五章 现代企业战略管理 108

一、企业战略和企业战略管理 109

二、企业战略的制定 119

三、企业战略的部署 132

本章小结 137

习题 138

案例分析或导评 138

第六章 现代企业顾客与市场管理 142

一、顾客和市场的了解 143

二、顾客关系与顾客满意 158

本章小结 170

习题 171

案例分析或导评 171

第七章 现代企业资源管理 174

一、人力资源 175

二、财务资源 185

三、基础设施 190

四、信息 195

五、技术 198

六、相关方关系 202

本章小结 209

习题 210

案例分析或导评 211

第八章 过程管理 212

一、过程概述 213

二、过程方法 215

三、价值创造过程 226

四、支持过程 234

本章小结 236

习题 236

案例分析或导评 237

第九章 经营绩效测量、分析和改进 238

一、测量和分析 238

二、信息和知识管理 243

三、改进 260

本章小结 267

习题 267

案例分析或导评 268

第十章 现代企业经营结果 269

一、经营结果概述 270

二、现代企业经营结果 273

本章小结 296

习题 296

案例分析或导评 297

第十一章 现代企业管理方法 299

一、企业管理方法 299

二、平衡计分卡 306

三、六西格玛管理 318

本章小结 328

习题 328

案例分析或导评 328

参考文献 330