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第一章 概述 2

第一节 公共关系的涵义 2

第二节 公共关系的基本要素 5

第三节 公共关系的历史 7

第二章 公共关系功能 21

第一节 咨询建议 21

第二节 沟通协调 27

第三章 公共关系从业人员 33

第一节 公共关系从业人员的基本素质与基本技能 33

第二节 公共关系从业人员的职业道德准则 41

第三节 公共关系从业人员的培训与考核 47

第四章 公共关系组织机构 56

第一节 组织内部的公共关系部 56

第二节 专业的公共关系公司 64

第三节 公共关系社团 72

第五章 公共关系公众分析 82

第一节 公众的涵义和特征 82

第二节 公众的分类 84

第三节 基本的目标公众分析 89

第六章 组织内部公共关系 103

第一节 组织内部公共关系与团队建设 103

第二节 组织内部公共关系类型及处理技巧 108

第三节 内部公共关系的沟通模式和沟通渠道 118

第七章 公共关系传播与媒介 139

第一节 公共关系传播的基本过程 139

第二节 公共关系工作的传播管理 141

第三节 公共关系传播媒介 146

第四节 公共关系传播效果研究 156

第八章 公关关系组织形象与CIS 169

第一节 社会组织形象及其构成因素 169

第二节 社会组织形象的基本构成因素分析 171

第三节 社会组织形象的评估因素和评估方法 177

第四节 组织形象识别系统（CIS） 185

第九章 公关关系过程——调查与策划 209

第一节 公共关系调查 209

第二节 公共关系策划 222

第十章 公共关系过程——实施与评估 232

第一节 公共关系实施 232

第二节 公共关系评估 241

第十一章 公共关系专题活动 261

第一节 各类庆典 261

第二节 新闻发布会 265

第三节 展览活动 273

第四节 公益活动 274

第十二章 公共关系危机管理 288

第一节 危机管理的涵义及基本原则 288

第二节 危机的预防 291

第三节 危机处理 297

第四节 不同类型的危机处理 304

第五节 危机处理与媒介沟通 322

综合复习题（一） 333

综合复习题（二） 339

综合复习题（三） 342

参考文献 347