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第一章 供应链管理导论 1

第一节 供应链与供应链管理 1

第二节 供应链管理的起源与背景 4

第三节 供应链管理的对象与内容 6

第四节 供应链管理的现状与发展趋势 7

第二章 供应链总体结构与设计 17

第一节 供应链体系框架 17

第二节 供应链设计的基本问题 24

第三节 供应链设计原则及步骤 25

第四节 供应链结构模型 28

第五节 供应链设计策略 30

第三章 供应链资源获取战略 41

第一节 供应链资源获取的目标 41

第二节 资源获取的基本决策 45

第三节 服务外包与服务采购 52

第四节 资源获取的全球优化 56

第四章 供应链合作伙伴管理与开发 65

第一节 构建供应资源库 65

第二节 供应商选择与评价 72

第三节 供应链合作伙伴关系的建立与发展 80

第五章 供应链的信息管理 89

第一节 供应链中的信息 89

第二节 供应链管理信息技术 90

第三节 供应链管理的信息系统 93

第四节 电子商务与供应链管理 98

第五节 供应链应用软件 101

第六章 供应链库存管理 107

第一节 供应链环境下的库存管理 107

第二节 供应链库存控制与管理策略 115

第三节 库存管理中的经济批量 124

第四节 ABC分析法 128

第五节 供应链管理的新策略——协同计划、预测与补给CPFR 131

第七章 供应链管理的JIT， QR和 TQM 141

第一节 准时制与供应链管理 141

第二节 快速响应与供应链管理 147

第三节 供应链环境下的全面质量管理 152

第八章 供应链配送系统 159

第一节 配送系统规划与设计 159

第二节 供应链配送模式及其选择 164

第三节 配送中心的选址与布局优化 172

第九章 供应链环境下的客户关系管理 186

第一节 供应链下的客户关系管理 186

第二节 客户关系管理的方法与工具 194

第三节 设计和实施供应链客户关系管理 202

第四节 客户关系管理发展趋势 207

第十章 供应链管理的资金流协作 213

第一节 供应链中的资金流概述 213

第二节 供应链中的资金协作模式 215

第三节 供应链中的融通仓及其运作 222

第十一章 供应链管理的协同物流运作 229

第一节 物流管理和供应链管理 229

第二节 供应链管理与供应链协同 233

第三节 供应链物流协同 242

第十二章 服务业的供应链管理 249

第一节 服务业供应链概述 249

第二节 服务业供应链管理框架 255

第三节 服务能力管理 255

第四节 服务系统的等待时间管理 260

第十三章 供应链绩效评价 269

第一节 供应链绩效评价体系与方法 269

第二节 平衡记分卡与供应链绩效评价 272

第三节 供应链运作参考模型绩效评价 278

第十四章 供应链优化与整合 285

第一节 供应链优化概述 285

第二节 供应链优化方法 289

第三节 供应链流程整合框架 299

第四节 供应链流程整合的障碍 303

参考文献 310