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第一章 消费者行为概述 1

第一节 消费者行为的概念 1

第二节 消费者行为的理论体系 6

第三节 消费者行为研究中的道德和法律 8

第二章 消费者购买决策 11

第一节 购买决策的含义、参与者及内容 11

第二节 消费者购买决策类型 13

第三节 影响消费者购买决策的因素 14

第四节 消费者购买决策过程 17

第三章 消费者信息处理 26

第一节 感知与消费刺激 26

第二节 消费者注意与记忆 32

第三节 消费者想象与联想 37

第四节 学习和消费经验 38

第五节 消费者的情绪与意志 41

第四章 消费者需要、动机与态度 46

第一节 消费者需要的特性和分类 46

第二节 消费者购买动机 50

第三节 消费者态度与消费者行为 59

第五章 消费者个性、自我概念与生活形态方式 72

第一节 消费者个性 72

第二节 消费者气质、性格、能力与消费者行为 76

第三节 消费者自我概念与生活方式 84

第六章 消费群体与消费行为 100

第一节 参照群体 100

第二节 家庭 105

第三节 社会阶层 109

第七章 情境与消费者行为 118

第一节 情境影响的性质 118

第二节 购物环境与消费者行为 123

第八章 社会文化与消费者行为 132

第一节 文化对消费者行为的影响 132

第二节 消费者与亚文化 136

第三节 消费文化与比较文化 139

第九章 营销策略与消费者行为 144

第一节 产品策略与消费者行为 144

第二节 价格策略的心理效应 151

第三节 服务策略与消费者行为 157

第四节 广告与消费者行为 162

第十章 消费者体验与消费者满意 169

第一节 消费者体验 169

第二节 消费者满意与抱怨 173

第三节 消费者忠诚 178