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第一章 公共关系概说 1

第一节 公共关系及其界定 1

第二节 公共关系的基本职能 7

第三节 公共关系的基本原则 12

第二章 公共关系策划总论 17

第一节 公共关系策划概述 17

第二节 公共关系策划与创意 20

第三节 公共关系策划技法 28

第三章 公共关系的工作程序 35

第一节 公共关系调查 35

第二节 公共关系策划 46

第三节 公共关系实施传播 56

第四节 公共关系效果评估 61

第四章 企业形象战略 67

第一节 CI概述 67

第二节 CI的导入与实施 75

第三节 CIS的应用 92

第五章 公共关系专题活动策划 99

第一节 社会赞助活动 99

第二节 展览会 103

第三节 记者招待会 106

第四节 节日庆典活动 109

第五节 开放参观活动 112

第六节 公关联谊会 116

第七节 危机事件处理 118

第六章 公共关系的协调技巧 123

第一节 内部公共关系协调技巧 123

第二节 外部公共关系协调技巧 130

第七章 公共关系中的大众传播技巧 147

第一节 大众传播的特点与功能 147

第二节 大众传播媒介的选择 156

第三节 大众传播效果分析 162

第八章 人际交往的技巧 170

第一节 人际交往与形象塑造 170

第二节 人际交往的技巧 175

第九章 文字传播技巧 192

第一节 新闻稿 192

第二节 组织自办刊物 201

第三节 宣传资料 207

第四节 公共关系常用文书 210

第十章 口头传播技巧 216

第一节 演讲的技巧 216

第二节 谈判的技巧 230

第十一章 公共关系广告的创作技巧 241

第一节 公共关系广告 241

第二节 公共关系广告的创作技巧 246

第十二章 公共关系的组织机构 261

第一节 组织内部的公共关系部 261

第二节 公共关系公司 273

第三节 公共关系社团 283

第十三章 公共关系从业人员 288

第一节 公共关系人员的基本素质 288

第二节 公共关系人员的业务能力素质 299

第三节 公共关系人员的职业道德与工作形象 308

第四节 公共关系人员的培养 313