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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的概念与特征 1

第二节 公共关系学的研究内容 9

第三节 学习、研究公共关系学的意义 13

案例分析： 22

肯尼迪与尼克松的角逐 22

“华旗”倒旗的教训 22

公关技能训练——自我推销训练 25

第二章 公共关系的沿革 26

第一节 我国古代公共关系的思想萌芽 26

第二节 公共关系产生、发展的过程与归因 30

第三节 公共关系发展的现状与趋势 37

第三章 公共关系的职能 44

第一节 塑造形象 44

第二节 沟通信息 54

第三节 协调关系 60

第四节 咨询建议 63

第五节 突发事件的处理 71

案例分析： 74

白兰地进军美国市场的公关妙棋 74

权威声音说你不合格，咋办？ 76

第四章 公共关系组织与人员 78

第一节 公共关系机构 78

第二节 公共关系人员 90

案例分析： 104

中国环球公关公司 104

公关技能训练——公关部的设计筹建 105

公关技能训练——处理公众异议的心态和艺术训练 105

第五章 公共关系客体 106

第一节 公众的特点与分类 106

第二节 公众的心理定势与特点 111

第三节 获得公众的艺术 118

案例分析： 123

可乐广告战 123

“椰菜娃娃”风潮兴起的奥妙 124

第六章 公共关系传播的模式与谋略 127

第一节 传播的模式与类型 127

第二节 传播的谋略和艺术 135

第三节 信息沟通的障碍与排除 143

案例分析： 148

IBM“深蓝小组”中国行活动整合传播与高科技公关 148

第七章 公共关系传播的语言艺术 151

第一节 公共关系演讲的语言艺术 151

第二节 公共关系论辩的语言艺术 162

第三节 公共关系文书写作的艺术 170

案例分析： 177

我竞选班长 177

在新老教师欢迎会上的致词 178

公关技能训练——演讲术的训练 179

第八章 公共关系工作过程 180

第一节 调查研究 180

第二节 策划方案 189

第三节 组织实施 193

第四节 效果评估 198

案例分析： 204

珠海市政府重奖知识分子的政府公关 204

公关技能训练——公关活动的谋划 209

第九章 组织形象塑造的CIS导入 210

第一节 CIS的含义与特点 210

第二节 CIS的构成要素 212

第三节 导入CIS的基本原则 217

第四节 导入CIS的步骤 219

案例分析： 223

瀛海威CIS导入及推广企业形象 223

第十章 公共关系中的人际交往 226

第一节 人际交往的特点与类型 226

第二节 人际吸引的规律 232

第三节 人际印象的偏差 241

第四节 自我印象管理的谋略与技巧 247

自我诊断——你留给人的第一印象如何 256

第十一章 公共关系专题活动 258

第一节 如何组织好公共关系会议 258

第二节 开展各种专题活动 268

第三节 进行公共关系谈判 274

案例分析： 284

一球棒打出一大笔生意 284

世界金杯亮相北京 百威啤酒钟情中国 284

第十二章 公共关系礼仪 288

第一节 公关礼仪的概述 288

第二节 仪表礼仪 291

第三节 仪态礼仪 302

第四节 人际交往的礼节与禁忌 312

第十三章 公共关系广告 321

第一节 公共关系广告的涵义及类型 321

第二节 公共关系广告创意 325

第三节 公共关系广告的制作及推出 331

第四节 公共关系广告的预算与效果测定 338

案例分析： 344

惊人的策划 344

第十四章 内部公共关系 346

第一节 内部公共关系的类型、特点与目的 346

第二节 处理职工关系的艺术 351

第三节 协调领导关系的艺术 357

第四节 协调股东关系的技巧 364

案例分析： 370

创造奇迹的人 370

3M公司对员工的激励模式 372

“蓝田”敢为人先 373

第十五章 外部公共关系 375

第一节 外部公共关系的特点、类型与目的 375

第二节 外部公共关系的处理艺术 379

第三节 处理公众异议的技巧 384

案例分析： 386

日本人左右逢源的诀窍 386

相同的危机，不同的结果 388