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单店的概念 1

单店概念的导出 1

单店的定义 2

单店扮演的角色 3

单店的特点 4

单店的基本类型及其覆盖的商业形态 5

单店运营管理的概念 8

单店运营管理的系统性概念 8

单店运营管理的行为性定义 12

单店运营管理的特性 13

单店管理者的基本职责和基本能力要求 14

单店运营管理的基本理念 17

以客户为中心的理念 17

细节决定成败的理念 18

运营管理常用方法和工具 18

系统方法 18

模型工具 20

优先次序矩阵 21

结束语 23

单店经营目标的概念 25

单店经营目标的判定 25

与单店利润相关的因素 26

单店利润曲线 29

单店经营目标管理的方法 32

单店经营目标管理的概念 32

X要素的管理方法 33

k值要素的管理方法 36

C要素的管理方法 37

结束语 41

单店客户的概念 43

单店客户的定义 43

单店客户的分类 46

客户关系管理理论介绍 48

客户生命周期理论 48

客户终生价值理论 52

客户满意理论 56

单店客户管理方法 61

单店客户管理定义 61

客户分级管理 62

客户关系类型及其选择 65

客户满意度管理 70

客户忠诚度管理 74

单店客户会员制 76

结束语 79

单店商品／服务组合的概念 81

单店商品／服务组合的系统性定义 81

单店商品／服务组合结构性定义 84

商品／服务组合管理的概念 88

单店管理者面临的问题 88

单店商品／服务组合管理的定义 89

商品／服务组合的管理方法 90

商品分销型单店商品／服务组合管理方法 90

服务型单店商品／服务组合管理方法 113

结束语 133

单店流程的概念 135

单店流程的定义 135

单店流程的性质和功能 138

单店的流程模型 140

单店流程管理的概念及方法 142

单店流程管理的概念 142

单店流程管理的方法 144

结束语 151

单店资源和供应商的概念 153

单店资源的概念 153

单店供应商的概念 155

单店与供应商之间的关系 157

单店资源与供应商的关系 160

单店供应商之间的关系 165

单店资源的管理方法 166

单店资源管理的影响因素及管理原则 166

主要供应商投入的有形资源管理方法 169

主要供应商投入的无形资源管理方法 180

其他供应商投入资源的管理 182

单店供应商管理的方法 184

单店供应商管理的概念 184

单店供应商管理的方法 185

结束语 190

单店选址的基本概念 193

单店区位 193

聚客店与客流店 193

店铺商圈 195

选址工作设计 197

单店选址活动的层次设计 197

单店选址工作考评内容的设计 199

选址工作操作流程设计 204

选址评估指标设计 208

选址评估分析方法设计 212

区域市场的选择 215

区域市场的定义、分类及特点 215

区域市场评估指标体系 218

区域市场评估的方法 236

商业区域的选择 241

商业区域选择的基本概念 241

商业区域评估的指标体系 247

商业区域评估的方法 278

店址区位的选择 283

良好店址的评估标准 283

店址区位评估的指标体系 284

店址区位评估的方法 297

结束语 301

戴尔案例 303

麦当劳案例 304

沃尔玛案例 311

参考文献 323