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分析外部环境的重要性 2

组织发展的简要回顾 6

组织生命周期 10

利益相关者 14

计划 15

本章小结 19

分析与思考 19

内外部环境分析间的联系 20

BACK分析方法 20

SWOT分析方法 25

产品组合 26

SPECTACLES分析方法 34

本章小结 37

分析与思考 38

社会阶层 40

社会变革 41

工作方式 42

教育 44

休闲娱乐 46

健康 48

人口 49

本章小结 52

分析与思考 53

英国政治体制 55

欧洲联盟形成与发展 59

欧盟组织机构 67

银行与欧元 77

欧盟扩张 79

美国 79

本章小结 81

分析与思考 81

供给与需求 82

封闭系统与开放系统 83

货币 84

银行 91

经济指标 95

本章小结 103

分析与思考 103

什么思文化 104

文化传递 105

企业文化 105

文化网络 106

流行文化 111

民族文化 111

东方文化 116

本章小结 116

分析与思考 117

身份识别密码 120

电话 120

塑料卡片 122

传真机 122

电子邮件 123

互联网 123

呼叫中心 128

电话会议 129

条形码及电子销售点 129

现代制造工艺 129

基因工程及基因产品 130

本章小结 130

分析与思考 131

沟通 132

促销与形象 136

企业形体语言 138

公共关系 143

本章小结 151

分析与思考 151

客户就是上帝 152

终生价值（lifetime value） 155

客户至上与产品领先 155

附加价值 156

非意愿购买 157

谁是真正的客户 157

市场研究与分析 159

焦点团队访谈 160

消费者购买 161

产品及客户价值 162

客户行为 162

本章小结 166

分析与思考 167

普通法 169

成文法 170

司法审判权限 171

合同法 172

消费法 177

雇佣法 183

竞争法 186

欧洲法 187

本章小结 192

分析与思考 192

高度风险因素 196

中度风险因素 198

低度风险因素 200

废弃物管理 202

绿色农业及有机食物 202

基因工程及转基因农产品与肉制品 203

成本效益分析与环保决策 204

本章小结 205

分析与思考 205

竞争 206

卡特尔和垄断 207

竞争力模型 209

产业合作 214

差异化与市场区隔 214

一体化 220

本章小结 221

分析与思考 221

海上旅游业及P＆O公司、Festival公司 223

P＆O旅游公司及其邮轮Oriana号和Aurora号 225

Aurora号的开始 232

Festival旅游公司及其邮轮Mistral号 234

P＆O与Festival旅游公司的SPECTACLES 分析 238