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第一章　社交礼仪概述 1

第一节　礼仪的基本理念 1

一、礼仪的概念与特征 1

二、礼仪的基本理念——尊重为本 5

三、礼仪与社交 7

第二节　成功社交者的素质要求 12

一、气质 12

二、性格 14

三、品德 15

四、知识 15

五、能力 16

六、心理素质 16

第三节　本章小结 17

第二章　仪表美 18

第一节　塑造良好的整体形象 18

一、自我形象的塑造 18

二、自我形象定位 19

三、仪表美及其基本要求 22

第二节　服饰美 25

一、服饰与审美 25

二、着装原则 30

三、西装的穿着 36

四、女士着装 39

五、饰品佩戴 41

第三节　仪容美 46

一、美容化妆 46

二、皮肤保养与护理 51

三、护发与美发 53

第四节　仪态美 54

一、仪态的概念与特征 54

二、仪态美的基本要求 56

三、表情仪态 64

四、人际交往距离 68

第五节　本章小结 69

第三章 日常交往礼仪 72

第一节　见面礼仪 72

一、握手礼 72

二、致意礼 76

三、介绍礼 76

四、名片礼 79

第二节　谈吐礼仪 84

一、礼貌用语 85

二、交谈礼仪 90

第三节　做客与会客礼仪 96

一、做客礼仪 96

二、会客礼仪 98

第四节　馈赠礼仪 99

一、馈赠者礼仪 99

二、受赠者礼仪 103

三、馈赠的禁忌 104

第五节　电话礼仪 106

一、打电话礼仪 106

二、接电话礼仪 108

三、移动电话礼仪 110

第六节　本章小结 112

第四章　校园礼仪 115

第一节　师生关系礼仪 115

一、课堂礼仪 116

二、出入办公室的礼仪 118

三、老师对学生的礼仪 119

第二节　同学之间交往的礼仪 120

一、打招呼的礼仪 121

二、同学之间交谈的礼仪 121

三、同学间相互借用钱物及致谢、道歉的礼仪 122

四、异性同学交往的礼仪 124

第三节　校园其他礼仪 125

一、图书馆礼仪 125

二、食堂就餐礼仪 126

三、学生宿舍礼仪 128

四、集会的礼仪 131

五、上实验课的礼仪 131

六、考试的礼仪 131

七、工厂实习的礼仪 132

八、登台发言或演讲的礼仪 132

九、郊游的礼仪 133

十、文娱、体育活动的礼仪 134

十一、开学典礼的礼仪 135

十二、毕业典礼的礼仪 136

十三、校庆活动礼仪 137

十四、老师的仪表礼仪 137

十五、大学生的仪表礼仪 138

第四节　求职与应聘礼仪 139

一、应聘前的准备 140

二、面试过程中的礼仪 142

三、面试后的礼仪 144

第五节　本章小结 145

第五章　宴请礼仪 147

第一节　宴请的分类 147

一、按规格划分 147

二、按用途来分 148

第二节　宴会的组织程序礼仪 149

一、宴会准备的礼仪 149

二、宴会进行时的礼仪 152

三、宴会结束时的礼仪 154

第三节　赴宴礼仪 154

一、充分准备 154

二、准时赴宴 155

三、按位入座 155

四、文明就餐 156

五、热情话别 157

第四节　西餐礼仪 157

一、西餐的代表菜式及特点 158

二、西餐宴会的席位排列礼仪 159

三、西餐宴会的上菜顺序礼仪 161

四、西餐菜点与酒水搭配礼仪 162

五、宴会就餐礼仪 163

第五节　本章小结 166

第六章　服务礼仪 167

第一节　商场服务礼仪 167

一、营业前的准备阶段 168

二、迎接顾客的礼仪 169

三、接待顾客的礼仪 169

四、恭送顾客的礼仪 172

第二节　酒店服务礼仪 173

一、前厅服务礼仪 173

二、客房服务礼仪 177

三、餐厅服务礼仪 181

第三节　导游服务礼仪 185

一、导游服务的礼仪要求 185

二、导游接待服务礼仪 185

第四节　本章小结 189

第七章　专题活动与会议礼仪 190

第一节　专题活动礼仪 190

一、庆典的总体要求 190

二、开业典礼 191

三、剪彩仪式 193

四、签字仪式 195

第二节　会议礼仪 196

一、一般会议 197

二、专题会议 204

第三节　本章小结 212

第八章　涉外礼仪 214

第一节　涉外礼仪的基本要求 214

一、涉外礼仪的原则 214

二、涉外交往须知 217

第二节　礼宾次序与国旗悬挂 219

一、礼宾次序 219

二、国旗悬挂 220

第三节　涉外迎送礼仪 221

一、确定迎送规格 221

二、迎送准备 221

三、迎宾礼仪 222

四、迎送过程中的礼仪 223

第四节　涉外会见与会谈礼仪 223

一、会见与会谈的准备 224

二、场所的布置与座次安排 224

三、会见与会谈中的具体礼仪 226

第五节　本章小结 227

附录 228

参考文献 247