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1　公共关系概述 1

1.1　公共关系的内涵 2

1.2　公共关系的产生与发展 17

1.3　公共关系的职能与原则 31

1.4　公共关系的基本要素 46

思考练习 58

案例分析 60

技能实训 61

2　公共关系一般程序 63

2.1　公共关系调查 64

2.2　公共关系策划 76

2.3　公共关系实施 97

2.4　公共关系评估 105

思考练习 111

案例分析 112

技能实训 114

3　组织内、外部公共关系 115

3.1　组织内部公共关系概述 117

3.2　雇员关系 122

3.3　股东关系 127

3.4　组织外部公共关系概述 131

3.5　消费者关系 133

3.6　媒介关系 137

3.7　社区关系 140

3.8　政府关系 142

3.9　金融关系协调 145

3.10　其他外部公共关系 146

思考练习 152

案例分析 154

技能实训 157

4　公共关系中的人际交往 159

4.1　人际交往与形象塑造 160

4.2　人际交往中的语言技巧 168

4.3　人体语言的交际功能 174

4.4　人际交往中的心理障碍及克服方法 178

思考练习 183

案例分析 184

技能实训 187

5　公关礼仪 188

5.1　公关礼仪概述 189

5.2　公关个人礼仪 193

5.3　公关活动礼仪 207

思考练习 238

案例分析 240

技能实训 241

6　企业形象设计 243

6.1　企业识别系统的含义及功能 246

6.2　企业识别系统与公共关系 257

6.3　企业识别系统导入 260

思考练习 267

案例分析 268

技能实训 269

7　公共关系专题活动 270

7.1　公共关系工作概述 271

7.2　赞助活动 276

7.3　庆典活动 280

7.4　新闻发布会 283

7.5　开放组织 286

7.6　展览会 289

7.7　举办会议 292

思考练习 299

案例分析 300

技能实训 301

8　公共关系危机处理 304

8.1　公共关系危机与危机公共关系 306

8.2　公共关系危机预防 310

8.3　公共关系危机的处理 314

思考练习 322

案例分析 323

技能实训 326

参考文献 327