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第一章 市场营销概论 1

第一节 市场营销的核心概念和营销管理任务 1

第二节 市场营销学的产生与发展 7

第三节 市场营销学的研究对象与方法 11

第四节 市场营销观念 14

第五节 顾客价值与顾客满意 21

第二章 市场营销环境 26

第一节 市场营销环境概述 26

第二节 市场营销微观环境 32

第三节 市场营销宏观环境 36

第四节 市场营销环境分析 45

第三章 消费者市场与组织市场 52

第一节 消费者市场与消费者行为 53

第二节 影响消费者购买行为的因素 60

第三节 消费者购买决策过程 70

第四节 组织市场 73

第四章 市场营销信息系统与市场需求测量和预测 87

第一节 市场营销信息系统 87

第二节 市场营销调研 94

第三节 市场需求测量 102

第四节 市场需求预测 107

第五章 市场竞争者分析 116

第一节 竞争者分类 116

第二节 竞争者目标分析和战略分析 121

第三节 市场竞争战略 129

第六章 市场细分、目标市场选择与定位 137

第一节 STP营销的发展历程 137

第二节 市场细分概述 138

第三节 目标市场选择 148

第四节 市场定位 153

第七章 产品策略 159

第一节 产品整体概念与产品组合策略 159

第二节 产品生命周期 166

第三节 新产品开发策略 172

第四节 品牌、商标与包装策略 178

第八章 定价策略 191

第一节 价格策略概述 191

第二节 定价的一般方法 199

第三节 定价的基本策略 206

第四节 价格变动反应及价格调整 211

第九章 分销策略 218

第一节 分销渠道概述 218

第二节 中间商 222

第三节 分销渠道策略 227

第四节 物流策略 233

第五节 分销渠道管理 241

第十章 促销策略 248

第一节 促销组合 248

第二节 广告 252

第三节 人员推销 263

第四节 公共关系 269

第五节 营业推广 274

第十一章 战略规划和市场营销过程 282

第一节 战略规划概述 282

第二节 企业总体战略规划 285

第三节 企业业务单位战略规划 298

第四节 市场营销过程与市场营销组合 303

第十二章 市场营销计划、实施、组织与控制 309

第一节 市场营销计划 310

第二节 市场营销的实施 317

第三节 市场营销的组织 321

第四节 市场营销的控制 330

第十三章 服务营销 337

第一节 服务的概念、分类及特性 337

第二节 服务营销 342

第三节 服务质量管理 346

第四节 服务营销策略 351

第十四章 国际市场营销 359

第一节 国际市场营销的影响因素 359

第二节 企业进入国外市场的主要方式 366

第三节 国际营销组合策略 379

第十五章 市场营销理论的新发展 387

第一节 市场营销道德 387

第二节 绿色营销 393

第三节 网络营销 397

第四节 关系营销 402

第五节 整合营销 406

第六节 知识经济与营销创新 410

第十六章 典型营销管理模式探讨 415

第一节 营销模式概论 415

第二节 企业CI设计与企业文化模式 419

第三节 营销策划模式 427

第四节 企业管理咨询与诊断模式 437

第五节 市场占有率测量模式 439

第六节 营销案例分析模式 442

主要参考资料 447