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第一章 绩效管理系统 1

第一节 绩效管理新视野 2

第二节 绩效管理在人力资源管理中的地位 7

第三节 绩效管理的沟通流程 10

本章小结 18

关键概念 18

复习思考题 18

应用案例 18

第二章 绩效管理中的目标管理 21

第一节 目标管理导入 22

第二节 绩效管理的基础：工作分析与职位评估 26

本章小结 52

关键概念 52

复习思考题 52

应用案例 53

第三章 关键绩效指标的设定 55

第一节 绩效指标简介 56

第二节 关键绩效指标设计的基本方法与流程 64

第三节 关键绩效指标实例 70

本章小结 80

关键概念 80

复习思考题 81

应用案例1 81

应用案例2 82

第四章 绩效管理计划 85

第一节 绩效管理计划中目标的分解 86

第二节 绩效管理计划的关注点 87

第三节 绩效管理计划的要素 89

第四节 绩效管理计划编制的原则 90

第五节 绩效管理计划编制的流程 91

本章小结 95

关键概念 95

复习思考题 95

应用案例 95

第五章 绩效管理过程中的引领与回馈 99

第一节 绩效管理沟通与协调过程 100

第二节 回馈与引领的技能 103

本章小结 113

关键概念 113

复习思考题 113

应用案例 114

第六章 绩效评估 117

第一节 绩效评估的概念、类别、流程 118

第二节 绩效评估的结果 125

第三节 绩效评估面谈 128

第四节 绩效考核方法比较 133

第五节 绩效评估案例 143

本章小结 163

关键概念 163

复习思考题 163

应用案例1 163

应用案例2 164

第七章 绩效评估的结果应用 167

第一节 结果分析及应用概述 168

第二节 员工调整 170

第三节 员工发展 173

本章小结 179

关键概念 179

复习思考题 179

应用案例 179

参考文献 185