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第1章　质量管理概述 1

1.1　质量管理的演变 1

1.2　质量与质量管理的基本术语 6

1.3　全面质量管理 16

思考与练习题 29

第2章　ISO9000标准及其质量认证 30

2.1　ISO9000的产生与发展 30

2.2　2000版ISO9000族标准概述 34

2.3　质量管理体系要求——ISO9001:2000 41

2.4　质量审核与认证 51

2.5　质量管理体系的建立与实施 58

思考与练习题 66

第3章　全面质量在不同组织中的实现 68

3.1　全面质量在制造业中的实现 68

3.2　全面质量在服务业中的实现 93

思考与练习题 103

第4章　设计与开发质量控制方法 104

4.1　质量功能展开（QFD） 104

4.2　可信性工程基础 120

4.3　产品质量三次设计原理及应用 138

思考与练习题 144

第5章　工序质量管理与统计控制的原理与方法 145

5.1　概述 145

5.2　质量变异的统计规律 149

5.3　生产过程的质量状态 164

5.4　工序质量控制图 167

5.5　工序能力指数 188

思考与练习题 195

第6章　质量检验与抽样方案设计 197

6.1　企业生产中的质量检验 197

6.2　抽样检验 211

6.3　计数抽样检验 217

6.4　计数抽样方案设计 225

思考与练习题 250

第7章　质量测量 265

7.1　概述 265

7.2　质量成本 271

7.3　顾客满意度 286

思考与练习题 303

第8章　质量改进 304

8.1　概述 304

8.2　质量改进的工具与技术 307

8.3　质量圈活动 331

8.4　6σ管理 336

思考与练习题 349

参考文献 350

附表A　中华人民共和国国家标准质量管理体系——要求 351

附表B　泊松分布接收概率（累积概率）表 362