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第1章 金融企业营销概述 1

1.1 金融企业营销的基本含义 2

1.1.1 营销与金融企业营销 2

1.1.2 金融企业的类别 6

1.1.3 金融市场与金融工具 9

1.1.4 金融企业营销的主要特点 11

1.2 金融企业营销的产生和发展 13

1.2.1 西方金融企业营销思想的演变及发展 13

1.2.2 金融企业营销在我国的兴起与发展 16

1.3 金融企业营销与营销策略 19

1.3.1 金融企业营销的主要任务 19

1.3.2 金融企业营销策略研究的必要性 21

本章思考题 26

补充阅读材料 26

第2章 金融企业产品营销策略 27

2.1 金融产品概述 28

2.1.1 金融产品的概念 28

2.1.2 金融产品的特征 29

2.1.3 金融产品的层次 30

2.1.4 金融企业产品概览 31

2.2 金融企业产品营销策略 37

2.2.1 金融企业产品开发策略 37

2.2.2 金融企业产品生命周期营销策略 40

2.2.3 金融企业产品捆绑策略 42

本章思考题 47

补充阅读材料 47

第3章 金融企业产品定价营销策略 49

3.1 金融企业产品定价概述 50

3.1.1 金融企业产品定价的基本含义 50

3.1.2 金融企业产品定价依据 54

3.1.3 金融企业产品定价方法 56

3.2 金融企业产品定价营销策略 58

3.2.1 金融企业产品定价一般策略 58

3.2.2 银行产品定价策略 60

3.2.3 保险产品定价策略 64

3.2.4 证券产品定价 70

3.2.5 基金产品定价 74

本章思考题 79

补充阅读材料 79

第4章 金融企业分销渠道策略 81

4.1 金融企业分销渠道概述 82

4.1.1 金融企业分销渠道的基本含义 82

4.1.2 金融企业分销渠道的特征与职能 82

4.1.3 金融企业分销渠道的类型 84

4.1.4 金融企业分销中的中间商 88

4.2 金融企业分销渠道的设计与管理 90

4.2.1 金融企业分销渠道的设计 90

4.2.2 金融企业分销渠道的管理 92

4.3 金融企业分销渠道策略 95

4.3.1 银行产品的分销渠道 95

4.3.2 保险产品的分销渠道 97

4.3.3 基金产品的营销渠道 101

4.3.4 金融企业分销渠道的新形式 102

本章思考题 105

补充阅读材料 105

第5章 金融企业促销策略 107

5.1 金融企业促销概述 108

5.1.1 金融企业促销的概念 108

5.1.2 金融企业促销方式 109

5.1.3 金融企业促销的步骤 110

5.2 企业人员促销 112

5.2.1 金融企业人员促销的概念和特点 112

5.2.2 金融企业人员推销的形式 113

5.2.3 金融企业推销人员的素质要求 114

5.3 金融企业广告策略 116

5.3.1 广告与金融广告 116

5.3.2 金融企业广告媒体的选择 121

5.3.3 金融企业广告的实施与促销策略 126

5.4 金融企业营业推广 130

5.4.1 金融企业营业推广的概念及特点 130

5.4.2 营业推广的基本特点 130

5.4.3 营业推广的主要作用 130

5.4.4 营业推广的基本策略 131

5.4.5 营业推广的主要方法 131

5.4.6 营业推广考虑的其他问题 131

5.5 金融企业公共关系 132

5.5.1 公共关系的含义 132

5.5.2 金融企业公共关系的特征 132

5.5.3 金融企业营销中常见的公共关系 133

5.5.4 金融企业公共关系营销策略 133

5.6 金融企业促销组合策略 134

本章思考题 138

补充阅读材料 138

第6章 金融企业品牌营销策略 139

6.1 金融企业品牌营销概述 140

6.1.1 品牌与金融品牌 140

6.1.2 金融品牌的作用 142

6.1.3 金融企业品牌营销的内容 143

6.2 金融企业品牌营销策略 148

6.2.1 银行品牌营销策略 148

6.2.2 保险品牌营销策略 150

本章思考题 161

补充阅读材料 161

第7章 金融企业服务营销策略 163

7.1 金融企业服务营销概述 164

7.1.1 金融企业服务营销及其研究重点 164

7.1.2 金融企业服务定制营销 168

7.1.3 金融企业服务营销质量管理 172

7.2 金融企业服务营销策略 177

7.2.1 银行业服务营销策略 177

7.2.2 保险业服务营销策略 180

本章思考题 186

补充阅读材料 186

第8章 金融企业网络营销策略 187

8.1 金融企业网络营销概述 188

8.1.1 金融企业网络营销的作用 188

8.1.2 金融网络营销的安全 190

8.1.3 我国金融企业网络建设的建议 195

8.2 金融企业网络营销策略 196

8.2.1 银行业网络营销策略 196

8.2.2 保险业网络营销策略 203

本章思考题 210

补充阅读材料 211

第9章 金融企业国际营销策略 213

9.1 金融全球化与金融企业国际营销 214

9.1.1 经济全球化中的国际金融一体化 214

9.1.2 全球化背景下的金融企业国际营销 217

9.1.3 金融企业国际营销的发展战略 219

9.2 金融企业国际营销策略 220

9.2.1 银行业的国际营销策略 220

9.2.2 保险业的国际营销策略 222

9.2.3 证券业的国际营销策略 224

本章思考题 229

补充阅读材料 229

第10章 我国金融营销发展展望 231

10.1 21世纪金融业发展趋势 232

10.1.1 全球银行业的并购 232

10.1.2 金融全球化的演进趋势 238

10.1.3 金融创新浪潮 239

10.2 我国金融营销发展展望 243

10.2.1 金融营销环境的发展展望 243

10.2.2 金融营销战略的发展展望 246

10.2.3 金融营销策略发展展望 249

本章思考题 252

补充阅读材料 252

参考文献 253