旅行社经营与管理pdf电子书版本下载

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第一章 旅行社概述 1

第一节 旅行社的产生 2

第二节 旅行社的概念、地位及作用 11

第三节 旅行社的业务 14

第二章 旅行社的制度环境 20

第一节 政府对旅行社的宏观管理 21

第二节 政府对旅行社的微观规制 25

第三节 行业协会对旅行社的管理 35

第三章 旅行社的分工体系和运作模式 41

第一节 旅行社的分工体系 42

第二节 发达国家旅行社的业务运作模式 51

第三节 我国旅行社的运作模式 57

第四章 旅行社的业务流程 62

第一节 旅行社的业务流程现状 63

第二节 我国旅行社业务流程的再造 69

第三节 旅行社业务流程管理系统及功能模块 73

第五章 旅行社产品的设计与生产 86

第一节 旅行社产品概述 87

第二节 发达国家旅行社产品的设计与生产 91

第三节 我国旅行社产品的设计与生产 99

第六章 旅行社的营销管理 107

第一节 旅行社目标市场的选择 108

第二节 旅行社营销策略的选择 113

第三节 旅行社销售渠道的管理 118

第七章 旅行社的宣传手册 126

第一节 旅行社宣传手册概述 127

第二节 旅行社宣传手册的制作 130

第三节 宣传手册的分发与替代品 138

第八章 旅行社人力资源的管理 145

第一节 旅行社人力资源的特点 146

第二节 旅行社经营管理者的激励机制 152

第三节 旅行社员工的激励机制 160

第九章 旅行社的发展趋势和经营战略 170

第一节 发达国家旅行社的发展趋势 171

第二节 发达国家旅行社的经营战略 176

第三节 我国旅行社经营战略的选择 182

专业名词中英文汇编 190

附录 193

参考文献 226