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第一篇 营销基础知识篇 2

第一章 市场营销概述 2

第一节 市场营销概念 3

第二节 市场营销观念 8

第三节 市场营销职业与职业素质 15

第二章 市场营销环境分析 21

第一节 市场营销环境概述 22

第二节 市场营销宏观环境 23

第三节 市场营销微观环境 32

第四节 企业营销环境的总体分析 35

第三章 市场营销调研与营销信息系统 45

第一节 市场营销调研 45

第二节 营销信息系统 56

第三节 营销预测方法 58

第四章 客户购买行为分析 65

第一节 消费者购买行为分析 66

第二节 工业者购买行为 75

第三节 中间商购买行为 79

第四节 政府采购行为 80

第五节 社会团购行为 81

第五章 市场细分及市场定位 85

第一节 市场细分 86

第二节 确定目标市场 92

第三节 市场定位 98

第六章 市场竞争战略与战术 104

第一节 竞争者分析 105

第二节 市场领导者策略 108

第三节 市场挑战者策略 111

第四节 市场跟随者和市场补缺者策略 113

第七章 营销组织结构与营销人才培养 119

第一节 营销组织结构 120

第二节 营销人员的培养及管理 130

第三节 市场营销人员心态与顾客心态 134

第四节 市场营销控制 136

第二篇 营销策略与管理篇 145

第八章 产品营销管理 145

第一节 整体产品及产品组合 146

第二节 产品生命周期 149

第三节 新产品开发策略 153

第九章 产品营销策略 167

第一节 品牌策略 168

第二节 产品包装决策 179

第十章 价格策略 183

第一节 产品价格的形成 183

第二节 定价的方法 187

第三节 定价策略 191

第四节 价格调整策略 197

第十一章 直接销售渠道策略与管理 202

第一节 分销渠道概述 203

第二节 直销渠道 208

第十二章 中间商渠道策略与管理 218

第一节 中间商渠道 219

第二节 中间商渠道策略 224

第三节 中间商渠道管理 227

第四节 窜货管理 228

第五节 现代物流管理 231

第十三章 促销策略与管理 238

第一节 促销与促销组合 239

第二节 人员推销 241

第三节 广告策略 244

第四节 公共关系 251

第十四章 营业推广策略与管理 257

第一节 营业推广的概念 258

第二节 营业推广策略 259

第三节 营业推广方案设计 268

第三篇 营销素质与拓展篇 274

第十五章 服务策略与技巧 274

第一节 顾客满意度评价 275

第二节 服务质量评价 278

第三节 客户投诉管理 281

第四节 服务质量管理 283

第十六章 客户价值管理 287

第一节 客户管理 287

第二节 客户让渡价值 291

第三节 客户关系管理系统 293

第十七章 营销策划方案 299

第一节 营销策划概述 299

第二节 营销策划的内容和原则 300

第三节 营销策划方案 303

实战演练 311

主要参考书目 314