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第1章 供应链管理概述 1

1.1 供应链的基本概念 3

1.2 供应链设计 12

1.3 供应链管理的概念及特点 18

1.4 供应链管理的典型方法 28

1.5 供应链管理的未来趋势 33

第2章 供应链中的采购管理 39

2.1 供应链中的采购管理概述 40

2.2 供应链中采购管理的决策过程 46

2.3 准时制采购（JIT）管理模式 54

2.4 采购风险应对策略 56

2.5 电子商务与企业采购管理 58

第3章 供应链中的物流管理 63

3.1 物流的概念与发展 64

3.2 物流体系的功能与作业流程 74

3.3 物流管理的现状与未来发展 81

3.4 第三方物流简介 95

第4章 供应链中的运输管理 105

4.1 供应链中的运输 108

4.2 运输决策问题 112

第5章 供应链中的库存管理 135

5.1 库存管理概述 137

5.2 基本库存管理方式 142

5.3 传统库存管理模式 143

5.4 供应商管理库存的模式 157

5.5 联合库存管理 163

第6章 供应链中的制造理论 173

6.1 企业生产计划系统概述 175

6.2 MRP原理与应用 180

6.3 企业资源计划 187

6.4 JIT和供应链管理 196

6.5 TQM和供应链管理 202

第7章 客户关系管理理论 210

7.1 客户关系管理（CRM）概述 212

7.2 客户关系管理的功能实现和实施步骤 218

7.3 客户关系管理系统 221

7.4 供应链管理环境中的客户关系管理系统 234

第8章 供应链的需求预测和供给管理 239

8.1 供应链的需求管理 240

8.2 供应链的需求预测 245

8.3 供应链需求预测方法简介 250

8.4 供应链的供给管理 257

8.5 供应和需求相匹配 262

8.6 供应链上的牛鞭效应 263

第9章 供应链中的成本管理 270

9.1 供应链成本管理概述 272

9.2 供应链成本构成 275

9.3 供应链企业的成本计算 280

9.4 供应链成本管理模式 288

9.5 供应链成本管理的新方法——目标成本法 291

9.6 影响供应链成本的因素 293

9.7 供应链中的财务评估 295

第10章 供应链中的绩效评价 303

10.1 传统绩效评价 305

10.2 供应链绩效评价概述 308

10.3 供应链绩效评价体系 311

10.4 供应链绩效评价模型 317

10.5 供应链成熟度 325

10.6 中国企业实施供应链绩效评价的特色要求 330