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第1章 市场营销与物业营销 1

1.1市场营销概述 2

1.2营销理念的演进 7

1.3物业营销概述 9

1.4物业营销的发展趋势 15

第2章 物业市场调研与预测 17

2.1物业市场概述 18

2.2物业市场调研概述 24

2.3物业市场调研的基本程序 27

2.4物业市场调研的方法 29

2.5物业市场预测 32

2.6物业调研问卷设计 34

第3章 物业营销环境分析 43

3.1物业营销环境概述 45

3.2物业微观营销环境分析 46

3.3物业宏观营销环境分析 51

3.4环境分析 56

第4章 物业购买行为分析 60

4.1顾客价值理论 61

4.2消费者需求 63

4.3物业购买行为的模式及影响因素 69

4.4物业购买行为决策 77

第5章 物业市场细分与定位策略 82

5.1物业市场细分 83

5.2目标市场的选择 90

5.3物业市场定位 94

第6章 物业产品与服务策略 103

6.1物业产品概述 104

6.2物业产品策略 108

6.3物业产品生命周期与营销策略 112

6.4物业品牌策略 115

6.5物业产品开发策略 123

6.6物业服务策略 127

第7章 物业产品价格营销策略 133

7.1物业产品价格概述 134

7.2物业产品价格的构成及影响因素 136

7.3物业产品定价的基本程序 139

7.4物业企业定价的基本方法 141

7.5物业产品定价策略 144

7.6物业产品的价格调整 150

第8章 物业营销渠道策略 156

8.1物业营销渠道概述 157

8.2物业营销渠道的管理 163

第9章 物业促销策略 172

9.1物业促销与促销组合 173

9.2物业人员推销 176

9.3物业广告策略 185

9.4物业产品的销售促进 191

9.5物业产品的公共关系 193

第10章 物业网络营销 196

10.1物业网络营销概述 197

10.2物业网络营销的环境 200

10.3物业网络营销组合策略 202

参考文献 209