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导论 1

创新——企业生存与发展之本 1

企业创新理论现状及本书对企业创新讨论的视角 3

本书所要讨论的问题 6

本书讨论涉及的几个重要的基本概念 7

第1章 企业与创新 15

创新理论 15

企业创新理论 23

企业概念创新理论 32

BCI的理论与实践基础 40

服务管理理论的历史考察 51

第2章 服务企业概念创新要素分解与特征分析 60

核心战略 61

战略资源 81

顾客界面 99

价值网络 109

第3章 服务企业概念创新模型与创新实质 116

服务企业概念创新模型 116

服务企业概念创新模型创新要素间的关联性分析 122

服务企业概念创新的构思途径与方法 135

企业概念创新型服务企业的特征分析 147

第4章 服务企业概念创新的评价体系 150

评价的意义与难题 150

评价方法 153

经济效益分析 163

第5章 服务企业概念创新的信息技术支持 177

服务与信息技术 177

服务企业概念创新的使能器 186

信息技术在服务企业概念创新中的作用 190

服务企业概念创新中信息技术的合理使用 201

第6章 关于我国服务企业应用SBCI理论的思考 205

我国服务企业面临的挑战 205

我国服务企业概念创新的前景分析 214

对促进我国服务企业与理论化企业概念创新型服务企业相融合的几点思考 227

参考文献 232