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第一篇　总论 3

第一章　管理概述 3

一、关键概念 3

二、本章知识点 3

三、本章习题 5

参考答案 9

第二章　管理思想与理论沿革 18

一、关键概念 18

二、本章知识点 19

三、本章习题 20

参考答案 25

第三章　管理环境和社会道德 34

一、关键概念 34

二、本章知识点 34

三、本章习题 35

参考答案 42

第二篇　计划 53

第四章　决策 53

一、关键概念 53

二、本章知识点 54

三、本章习题 55

参考答案 62

第五章　计划 72

一、关键概念 72

二、本章知识点 73

三、本章习题 74

参考答案 81

第六章　组织战略和战略管理 89

一、关键概念 89

二、本章知识点 90

三、本章习题 92

参考答案 97

第三篇　组织 111

第七章　组织结构与设计 111

一、关键概念 111

二、本章知识点 112

三、本章习题 113

参考答案 120

第八章　人力资源管理 127

一、关键概念 127

二、本章知识点 128

三、本章习题 129

参考答案 135

第九章　组织文化与组织变革 145

一、关键概念 145

二、本章知识点 145

三、本章习题 147

参考答案 154

第四篇　领导 165

第十章　领导 165

一、关键概念 165

二、本章知识点 166

三、本章习题 167

参考答案 174

第十一章　沟通 181

一、关键概念 181

二、本章知识点 182

三、本章习题 183

参考答案 189

第十二章　激励 197

一、关键概念 197

二、本章知识点 198

三、本章习题 199

参考答案 204

第五篇　控制 217

第十三章　控制 217

一、关键概念 217

二、本章知识点 218

三、本章习题 219

参考答案 224

第六篇　管理创新与发展 237

第十四章　管理创新与发展 237

一、关键概念 237

二、本章知识点 238

三、本章习题 239

参考答案 245

第七篇　综合试卷 257

综合试卷一 257

综合试卷二 267

第八篇　综合案例 281

综合案例一：同仁堂的传奇 281

综合案例二：王老吉，“防火”让自己火起来 285

综合案例三：台湾宏基集团企业再造 291

综合案例四：“星期八”连锁快餐店的成功经营之道 296

综合案例五：“四色球”——宝洁的品牌营销模式 299

综合案例六：世界第一大零售商沃尔玛的经营之道 303

综合案例七：三星：从优秀到卓越之路 308

综合案例八：惠普之道 312

综合案例九：通用的百年之道 316

综合案例十：迪斯尼主题公园的成功经营策略 320

综合案例参考答案 324