网络产品与客户服务实务pdf电子书版本下载

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第一单元 基础应用产品 2

项目一 域名服务 2

任务一 了解域名基本知识 2

任务二 域名操作 6

小结 8

项目二 实名服务 10

任务一 了解实名基本知识 10

任务二 实名操作 13

小结 16

项目三 移动网址服务 18

任务一 了解移动网址基本知识 18

任务二 移动网址操作 20

小结 25

项目四 虚拟主机服务 26

任务一 了解虚拟主机基本知识 26

任务二 虚拟主机操作 27

小结 28

项目五 企业邮箱服务 30

任务一 了解企业邮箱服务基本知识 30

任务二 企业邮箱操作 31

小结 33

项目六 网站策划、诊断与优化 34

任务一 了解网站策划、诊断与优化知识 34

任务二 网站策划、诊断与优化操作 37

小结 49

练习题 49

第二单元 门户网站提供的网络产品 52

项目七 网络广告服务 52

任务一 了解网络广告基本知识 52

任务二 网络广告操作 54

小结 55

项目八 无线增值服务 57

任务一 了解无线增值服务基本知识 57

任务二 无线增值业务操作 62

小结 63

练习题 63

第三单元 搜索引擎产品 66

项目九 竞价排名广告服务 66

任务一 了解竞价排名广告基本知识 67

任务二 竞价排名广告操作 70

小结 80

项目十 搜索引擎的其他广告服务 81

任务一 了解百度的火爆地带 81

任务二 了解Google AdSense 84

小结 89

练习题 90

第四单元 综合应用类产品 92

项目十一B2B门户提供的产品 92

任务一 了解B2B门户产品的基本知识 92

任务二B2B门户产品操作 94

小结 110

项目十二B2C门户提供的产品 112

任务一 了解B2C门户产品的基本知识 112

任务二B2C门户产品操作 115

小结 123

项目十三 服务行业门户的网络产品 125

任务一 了解服务行业门户的产品知识 125

任务二 服务行业门户产品操作 134

小结 141

项目十四 第三方支付提供的产品 142

任务一 了解第三方支付的基本知识 142

任务二 第三方支付网站产品操作 149

小结 157

练习题 157

第五单元 客户服务与销售技巧 160

项目十五 客户服务与销售实战技巧 160

任务一 了解客户服务与销售模式 160

任务二 电话营销模式实战技巧 162

任务三 拜访导向模式实战技巧 167

任务四 会务营销实战技巧 174

小结 178

项目十六 方案营销实战技巧 180

任务一 了解方案营销基本知识 180

任务二 方案营销实战技巧 183

小结 188

练习题 188

参考文献 190

参考网址 190