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第1章 绪论 1

1.1 选题的背景和意义 1

1.1.1 研究的缘起 1

1.1.2 研究的意义 7

1.2 国内外相关研究现状分析 9

1.2.1 国外管理咨询研究概况 9

1.2.2 国内管理咨询研究现状 16

1.2.3 国内外管理咨询研究的比较 23

1.3 研究内容、研究方法与创新 26

1.3.1 研究内容 26

1.3.2 研究方法 28

1.3.3 创新点 29

第2章 管理咨询服务的基本原理 30

2.1 管理咨询的产生与发展 30

2.1.1 管理咨询产生与发展的历程 30

2.1.2 管理咨询产生与发展的动因 32

2.2 对管理咨询内涵与性质的认识 37

2.2.1 对管理咨询内涵的认识 37

2.2.2 对管理咨询性质的认识 41

2.3 管理咨询服务系统的构成要素及其相互关系 43

2.3.1 管理咨询服务系统的构成要素 44

2.3.2 客户与咨询机构之间的关系 50

2.3.3 企业对管理咨询服务的需求特征 54

2.3.4 我国管理咨询服务供给状况 58

第3章 管理咨询服务中的知识转移机理 61

3.1 管理咨询基本服务模式 61

3.1.1 以咨询顾问为主导的诊断咨询模式 62

3.1.2 以咨询顾问与客户互动为中心的过程咨询模式 63

3.1.3 以客户为中心的知识转移咨询模式 64

3.2 管理咨询服务中知识转移的必要性分析 66

3.2.1 管理咨询业的本质是知识服务 67

3.2.2 咨询企业的价值链分析 70

3.2.3 咨询机构与客户赢得竞争优势的需要 72

3.3 管理咨询服务中知识转移的特点、渠道与类型 73

3.3.1 管理咨询服务中知识转移的特点 74

3.3.2 管理咨询服务中知识转移的渠道 79

3.3.3 管理咨询服务中知识转移的类型 81

3.4 管理咨询服务中知识转移的过程 83

3.4.1 管理咨询服务流程 83

3.4.2 知识转移过程与管理咨询服务流程的交互 88

3.5 管理咨询服务中知识转移的影响因素 91

3.5.1 影响发生的因素 91

3.5.2 影响认知的因素 93

3.5.3 影响沟通的因素 94

3.5.4 影响资源交易的因素 97

第4章 基于知识转移的管理咨询服务保障 99

4.1 作为知识型组织的知识保障 99

4.1.1 知识的积累 100

4.1.2 知识的管理 101

4.1.3 组织内部的知识分享 105

4.2 咨询顾问及其素质的提高 106

4.2.1 咨询顾问及其在咨询活动中的作用 106

4.2.2 对咨询顾问实行能本管理 109

4.3 行之有效的组织结构与治理体系 114

4.3.1 组织结构 114

4.3.2 治理体系 116

4.4 各种方法、技术的综合使用 119

4.4.1 数据收集 119

4.4.2 分析方法与工具 122

4.4.3 项目实施技术 126

4.5 客户的参与及合作 129

4.5.1 选择合适的咨询机构 130

4.5.2 与咨询机构建立坦诚、信任的合作关系 131

4.5.3 全程参与管理咨询活动 131

第5章 基于知识转移的管理咨询服务评价 135

5.1 管理咨询服务评价的必要性分析 135

5.1.1 管理咨询产品与服务的特殊性 135

5.1.2 管理咨询服务评价的意义 136

5.2 基于知识转移的管理咨询服务质量的评价 138

5.2.1 咨询机构对自身服务质量的评价 138

5.2.2 客户对管理咨询服务质量的评价 145

5.3 基于知识转移的管理咨询服务效果评价 150

5.3.1 直接效果的评价 150

5.3.2 间接效果的评价 153

第6章 基于知识转移的管理咨询服务优化 158

6.1 it环境下管理咨询的新发展 158

6.1.1 全球化与集中化 158

6.1.2 服务范围的拓展 160

6.1.3 服务方式的变化 160

6.1.4 服务手段的变化 161

6.1.5 it咨询业发展迅速 162

6.1.6 咨询顾问与客户关系的复杂化 163

6.2 建立管理咨询知识联盟 164

6.2.1 管理咨询机构之间的知识联盟 165

6.2.2 管理咨询机构与非管理咨询机构之间的联盟 169

6.3 开发基于知识的客户关系 171

6.3.1 客户管理的必要性 171

6.3.2 对客户有所选择 172

6.3.3 加强对客户的管理 173

6.3.4 让客户参与创新知识 174

6.4 发展第三方咨询 175

6.5 优化管理咨询信息系统 178

第7章 案例分析：联想实施erp的管理咨询服务 183

7.1 案例简要介绍 183

7.2 分析与总结 187

结束语 193

参考文献 196

后记 217