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绪论　 1

第一章　危机概论　 49

案例1-1 2006跨国公司在华十大危机　 53

案例1-2　摩托罗拉“依星计划”的失败　 58

案例1-3　在危机中求生存的瑞航　 61

案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里　 65

案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林　 70

案例1-6 明星们的危机　 73

第二章　危机管理概述　 78

案例2-1 可口可乐中毒事件　 89

案例2-2　杜邦“特福龙”事件　 91

案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾　 94

案例2-4　瑞典“红牛”事件　 98

案例2-5 麦当劳“消毒水”事件　 101

第三章　危机成因分析　 103

案例3-1 雪印公司“偷梁换柱”事件　 111

案例3-2　三菱“帕杰罗”风波　 116

案例3-3 “大奔”因何被砸　 121

案例3-4　光明乳业“回奶事件”　 125

案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机　 128

第四章　危机处理程序　 133

案例4-1 冰箱爆炸以后　 136

案例4-2 “红太阳”的“9·18”事件　 140

案例4-3 重庆开县井喷事故　 144

案例4-4 百事可乐罐里的针头　 148

案例4-5 杭州奶业72小时　 151

案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利　 154

案例4-7　联合碳化物公司毒气泄漏惨案　 155

第五章　危机处理策略　 160

案例5-1 肯德基处理“苏丹红”事件　 166

案例5-2 丰田汽车的“霸道”广告风波　 168

案例5-3　傲慢的埃克森公司　 170

案例5-4　“碧绿液”绝地反弹　 175

案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案　 177

案例5-6 日航与“全日空”危机　 183

案例5-7　婴儿之死引发的故事　 191

第六章　危机传播管理　 195

案例6-1 许继集团的“曹博士事件”　 208

案例6-2　麦德造纸公司制服臭气　 211

案例6-3 “三鹿”成功处理媒体误报事件　 214

案例6-4 富士公司的败局　 218

案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机　 223

案例6-6 霞飞“3·15”危机事件　 225

第七章　危机预防对策　 230

案例7-1 35次紧急电话　 240

案例7-2　英国海上石油公司危机管理计划的制定　 242

案例7-3 爱立信怎么不造手机了　 250

案例7-4　玻璃生产商寻找自身薄弱之处　 255

案例7-5　古井贡从容面对“假酒之祸”　 258

案例7-6　保时捷汽车公司的“伏击”计划　 261

第八章　政府公共危机管理　 267

案例8-1 中国“非典”危机　 274

案例8-2 美国总统与危机管理　 278

案例8-3　哈尔滨“停水”事件　 282

案例8-4　莫斯科剧院人质危机　 288

案例8-5 比利时政府面对污染鸡　 291

案例8-6　政府危机管理机制范例　 294

第九章　综合案例　 301

案例9-1 “泰诺中毒”事件　 301

案例9-2 中美史克公司的PPA风波　 313

案例9-3 小浪底沉船事故　 319

参考文献　 327