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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的产生 1

第二节 公共关系概念的演变 7

第三节 公共关系的基本活动 11

第四节 公共关系在美国的发展 17

第五节 公共关系在中国的发展 27

第二章 公共关系的组织环境和社会环境 32

第一节 公共关系的组织环境 32

第二节 公共关系的社会环境 42

第三章 公共关系的基本理论 50

第一节 公共关系的基本属性 50

第二节 公共关系学的范畴与学科体系 53

第三节 公众的心理特征与决策倾向 59

第四节 公共关系开放系统模型 79

第四章 公共关系的主体 91

第一节 公共关系主体概述 91

第二节 公共关系的机构 108

第三节 公共关系的人员 116

第五章 公共关系的客体 126

第一节 公众的涵义和特点 126

第二节 公众的分类 130

第三节 公共关系工作的公众分析 139

第六章 社会组织的形象塑造 146

第一节 组织形象的内涵与意义 146

第二节 组织形象的定位与设计 150

第三节 组织形象的建立与推广 160

第四节 组织形象的巩固与矫正 166

第七章 公共关系危机处理 170

第一节 公共关系危机概述 170

第二节 公共关系危机处理的原则和措施 175

第三节 公共关系危机预防 180

第八章 公共关系程序Ⅰ：公共关系调查 182

第一节 公共关系程序的四个步骤 182

第二节 公共关系调查概述 185

第三节 公共关系调查的内容 189

第四节 公共关系调查的程序和方法 198

第九章 公共关系程序Ⅱ：公共关系策划 203

第一节 公共关系策划概述 203

第二节 公共关系策划过程 207

第三节 可借鉴的公共关系活动模式 212

第十章 公共关系程序Ⅲ：公共关系实施 218

第一节 公共关系实施概述 218

第二节 影响公共关系实施的因素分析 223

第三节 公共关系实施的准备 230

第四节 公共关系实施的管理方法 232

第十一章 公共关系程序Ⅳ：公共关系评估 240

第一节 公共关系评估的作用、分类和内容 240

第二节 公共关系评估的程序和方法 248

第三节 公共关系评估报告 254

第十二章 公共关系礼仪 258

第一节 公共关系礼仪概述 258

第二节 公共关系人员日常礼仪 260

参考文献 281