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案例一 海尔营销观念的发展 1

案例二 松下幸之助的经营价值观：服务社会 8

案例三 都是PPA惹的祸 11

案例四 卖酒不如卖水 17

案例五 政府采购方式变革为企业带来什么 18

案例六 新可口可乐：调研失误 19

案例七 “丰田车”——车到美国也有路 22

案例八 上海市中小学生饮料市场调查分析报告 26

案例九 “雅虎”的网上调研 31

案例十 “摩托罗拉”的品牌细分 35

案例十一 追求差异的“斯沃琪” 38

案例十二 施乐公司：让顾客满意 42

案例十三 宝洁公司：多品牌管理大师 47

案例十四 格兰仕的降价策略 53

案例十五 金山公司的“红色正版风暴” 57

案例十六 超级终端“国美” 61

案例十七 长虹遭遇的尴尬 65

案例十八 快餐大王“麦当劳” 69

案例十九 “爱多”能否再现彩虹 73

案例二十 李宁体育用品集团的品牌推广 82

案例二十一 雀巢的国际营销 88

案例二十二 服务营销的典范——宜家家居 91

案例二十三 马狮百货集团：完美的关系营销 96